瘋實體店面，全球網購品牌搶黃金地段

不是只有實體店面想轉型電子商務，電商網購品牌也接二連三開實體店面了！台灣網購女裝領導品牌「OB 嚴選」在2014年12月初宣布，第 1 間實體門市 2015 年1 月 15 日將進駐台北市東區，2015 年也計畫在台中、台南各開 1 間店，明年快閃店也將進軍新加坡、香港，持續擴大營運規模，推升年營收衝高至 30 億元。華爾街日報報導，2012 年創立的新加坡流行服飾網路商店 Zalora 上周末在新加坡開設第 1 家實體店，創業以來陸續推出新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、菲律賓及越南版網路商店，Zalora 也成為電子商務平台在東南亞開設實體店首例，選擇在新加坡市區購物中心開設占地約 112 坪的實體店。

台灣、美國、中國、東南亞  網購實體店處處開

為了宣傳品牌形象並提升客服品質，網購品牌開始轉念、陸續開設實體店面。除了近期的 OB 嚴選和 Zalora，美國的網路服飾商店 Bonobos 及美容保養品網站Birchbox 的實體店也獲得廣大歡迎，就連 Amazon 也在2014年宣佈計畫在紐約開設實體店。Bonobos 的 CEO Andy Dunn 曾說過，Bonobos 在 2012 年在網路上開始賣襯衫時，並無太多業績，但在辦公室大廳外設兩個試衣間後，只靠著口碑傳播、業績衝到了一百萬美金，Bonobos目前在美國已經有 10 間實體店面，未來三年內打算增加到 30 間。中國電商龍頭阿里巴巴也不落人後，計畫在中國投資百貨公司。

虛擬 vs 實體，花費成本其實一樣

近年來網路商店轉向品牌化經營，過去認為網路商店經營成本低、利潤高的觀念已經逐漸被顛覆。Bonobos 執行長 Dunn 說明網購品牌開設實體店面的心境轉折，「我過去非常執着於單純採用電子商務的經營形式，」但他後來發現很多潛在客戶不會在網路購買衣服，因為他們想親自感受商品的材質或試穿。Dunn 接著說明，就算有些顧客在店裡沒有買東西，但他們逛得很高興，正面愉悅的逛實體店經驗，也助於提昇更多網路下單率。針對實體店面的成本考量，Dunn 認為其實電商平台的成本並不會比實體店面來得低，「網路的關鍵字、流量、社群和電子報行銷的廣告費用，其實和實體店面的店租及人事成本是差不多的」

在兩者成本其實差不多的情形下，網購品牌建立實體店面擁有更多優勢：

• 拓展品牌知名度
• 虛實整合、資源共享
• 強化品牌信任感
• 提昇網路下單率

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