大大學院 職場趨勢新觀點
好羨慕那些天生能「迷住」客戶的銷售員！只要一開口就能帶動顧客的情緒，彷彿有魔力一般，能立刻和對方產生共鳴，讓顧客忍不住想聽他說話，甚至願意心甘情願地掏出錢包！
其實，那些具有超強說服力的銷售員，不一定天生「口齒伶俐」，但他們最大的共通點是：很會帶動情緒。因此，若你能掌握「4種容易感染的情緒」，就能在面對客戶時隨時運用，不用追求那些看似厲害的「話術」，只要能帶動對方的情緒，就能間接做到說服，不再害怕顧客不理你！（立即了解：如何開啟話題，才能讓客戶卸下心防，有「自己人」的感覺？）
急迫
銷售員要塑造、強調商品及活動的「急迫性」，並且透過肢體語言、聲調起伏做為搭配，製造出「搶購」的感覺，讓客戶緊張，無形中逼迫自己快速做出決定，否則可能會錯失良機。
如：在百貨公司的周年慶，你會聽到「快快快！限時大搶購！剩下最後10分鐘，現場只有100個存貨！」此時就算顧客沒有打算要買這個商品，但也被激動的語言給打動，好像不趕快買下來，會對不起自己。
難得
這件事不常發生，相當珍貴，因此銷售員要著重產品的「稀有性」，特別敘述商品、活動特別有價值的地方，讓客戶眼神為之一亮。但這種帶起情緒的方式，不能用得太頻繁，否則會失去「難得」的意義。
例如：走進一間家具店，老闆馬上跟你說：「我們開業以來從來沒有「買一送一」過，今天你來得正好，碰到我們促銷活動，一定要好好把握！下次促銷就不知道是什麼時候了！」顧客聽到後，有很大的機會會購買，因為會害怕錯失千載難逢的機會！
驚喜
銷售員要帶給客戶「意外感」，好像這件事通常不會發生在此時，但顧客卻從銷售員的口中聽到或是表現中感受到這份好意，甚至是稱讚，令顧客留下深刻的印象。
如：在逛街時，店員突然開口：「小姐，這件衣服只有你能征服它的顏色，只有你撐得起來！」聽到這些話，顧客會感到非常開心，甚至原先覺得自己根本不適合這件衣服，但被店員這樣誇讚，也突然相信自己可以駕馭這件衣服，迫不及待想買下來。
流行
流行，就是跟隨多數人的選擇，因此顧客會認為可以降低錯誤率。銷售員可以把握這項心理因素，在說服客戶時多加強調「流行性」的情緒，必定能增加說服力。
像是在購物時，商家店員可能會跟你推薦：「可以參考一下本月熱銷排行榜，這些商品都很夯喔！」簡單一句話，就能讓顧客產生猶豫，認為這些商品都算有口碑，因此會決定在結帳時多帶一件商品走。
想要成功說服客戶，不需要絞盡腦汁構思很多台詞，只要懂得看穿這4種最容易感染的情緒，就能在各式情境下做出應對，讓顧客自然地在情緒的領導下被說服！
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