向同事詢問回饋時，忽略這 3 個重點，小心問了反而等於沒問！

2022-06-14

創新拿鐵／戴羽

【大大學院解讀：職場上同事間的回饋能幫助彼此成長，有時對方能看見自己沒有察覺的問題或盲點。向他人徵求反饋時，可以將問題具體化，問對方「建議」自己可以從哪件事開始著手改善，並在最後讓對方知道自己下一步的行動，以表示我們有認真對待他們提供的回饋。】

創新點：想獲得具體建議？從問對的問題開始！

本文 3 大重點：

1. 將你的問題變得更具體。

2. 不要用「回饋」這個詞，而用「建議」。

3. 讓他人知道你會如何改變。

本文獲 First Round Review 授權進行編譯，原文為《The Best Leaders are Feedback Magnets — Here’s How to Become One》

大家都知道他人的「回饋」是自己成長的養份。但是，當我們真的向他人，特別是同事要求回饋時，常會聽到「你做的很好」或是「我想不到有什麼回饋」。這些回答，都無法協助我們變得更好。

女性領導人培養管顧公司 Ascend 的創辦人與執行長 Shivani Berry 就認為，如果我們想要聽到同事們的真心話，就需要多做一些事來排除障礙，鼓勵他人給予真誠的回饋。

因此，Shivani 建議我們可以嘗試做這以下這 3 件事…

（看更多：面談時回饋了半天屬下還是無感？EMBA雜誌也大推的「前饋」效益，4步驟讓屬下能真正受益！）

1. 將你的問題變得更具體

如果我們問同事：「你可以給我任何回饋嗎？」，或是「我可以如何做得更好？」，通常都不會得到有用的回饋。所以，Shivani 建議我們要將問題變得更具體。

具體的問題讓他人能夠明確的知道我們想要變好的方向，不是在回答問題前要絞盡腦汁思考我們可以如何變好。由於我們已經用具體的問題表現出我們也覺得某個方向有改善的空間，這會讓提供回饋的人能夠不用顧慮的分享他們真正的看法。

Shivani 提醒我們，問題的高度將會決定回饋的質量。一位在照片分享平台 Pinterest 任職的工程經理問他的團隊：「有沒有一件明確我可以做的事，會讓你的工作變得更順利？」，這個明確的問題讓團隊成員和其他夥伴能夠明確的分享有各自的需求，也讓這位工程經理不但更深入了解團隊的狀況，也知道一系列明確需要他做的事情。

因此，Shivani 建議我們可以多用下面這些問題來取得回饋：

1. 我怎樣才能超出預期？

2. 我怎樣才能將產出的成果提升 10%

3. 我怎樣才能讓你「愛」某件事而不只是「喜歡」它？

4. 我在會議中是否太常說「好」？

5. 即使你不同意最後的決定，你是否願意針對我們上次的會議分享你的意見？

而 Shivani 最愛用的技巧就是：當對方不願提供真實的回饋時，Shivani 會要求他們以 0-5 的等級對他的表現或想法評分。很少人會評「5」分，因此 Shivani 就會接著問可以多做些什麼來使它成為「5」？這種方法能夠解除對方的防備，並表現出自己真的想要變得更好，因此讓對方會願意說真話。

Shivani 就曾經要求一位團隊成員為 Shivani 的工作分派指示評分。當對方評出的分數為「3」時，Shivani 就意識到他並沒有為指派的工作設定明確的期望。之後，Shivani 就知道他應該更清楚的定義何謂完成任務。