如何花小預算做好部落格口碑行銷？

口碑是商品的靈魂，要把口碑行銷做好，讓商品在網路上被網友口耳相傳推薦出去，是每個商家都深知的的道理，卻總是苦惱不知該如何開始。11月20日晚上 SmartM 舉辦「網路行銷大師之路 – 五堂必修的實戰課」第三堂課邀請操作過上百家企業口碑行銷的講師：達摩媒體執行長許景泰，分享如何開始創造好口碑、該花多少預算在口碑上，以及部落格行銷的成功關鍵，毫無保留的分享內容，課程緊湊紮實，現場座無虛席！

降低說服成本  口碑行銷是必殺技！

課程首先以幾個問題開場來引發學員思考：你為什麼要上網開店做生意？你的網路開店戰力強弱指標如何？你的網路行銷做得好不好？你的產品「說服成本」高嗎？網路商品的營收計算是流量 x 轉化率 x 客單價（註一），而單價扣除說服成本再扣除產品成本後，即為產品的利潤。簡單說網路產品要賺錢，必須將說服成本降到最低，產品才能獲得最大的利潤！

產品的說服成本包含知名度、取得便利性、好口碑、優化搜尋、回購率等多重要素，要有效降低說服成本，口碑/內容行銷是終極手段！許景泰比喻，做好口碑行銷就像做一個好吃的漢堡，肉料、配菜、麵包都必須面面俱到，因此口碑行銷目標是撰寫精彩質量並進的內容，靈感則來源於不同的素材，多看多聽多思考，學會提取生活中的點滴動人之處，才能讓口碑行銷廣為流傳且源源不斷。

掌握口碑行銷 3.0 來臨，長尾效益更勝短期業績

以文字訊息的匿名互動時代已經過去，許景泰以「口碑行銷 3.0」說明現在的口碑行銷。過去口碑行銷 1.0 以討論區及BBS的文字訊息為代表，在網路平台中心以匿名互動的方式進行，具有強大的群聚效應。口碑行銷 2.0 以部落格的圖說及長文內容為個人媒體，形成意見領袖發動、追隨者跟隨的特色。在口碑 3.0 時代，臉書、Line等多點個人中心流行，每個人在社群圈中將個人動態以圖、文、影片的方式即時散播出去，具有即時性、擴散性及影響力的特點，而且口碑行銷 3.0 影響的都是真實人脈，這是個人社群影響力崛起的時代！

個人社群影響力崛起，許景泰強調口碑要獲利有四大原則絕對不能忘：

1.降低顧客取得成本：如何接觸到更多潛在顧客？接觸時，如何在一瞬間提供顧客能夠理解的價值。

2.商品超出顧客預期價值：許景泰以超級果汁機為例，必須將商品植入強烈印象，製造非平常可見且超乎預期的驚喜，讓顧客有種「真的假的？」的好奇心，才能讓顧客繼續看下去。學會製造話題、製造新聞，活在人們手指下以及搜索引擎中的內容，才是好內容。

3.創造有價值的內容：想辦法用內容來點亮商品，除了識別度，還是識別度。至少讓你的顧客知道你是誰，你在做什麼。有價內容=可創造說服成本低=倍數型銷售，要創造有價內容必須信度要高（真實性）、誠意要足（豐富性）、易於分享（擴散力）、易於搜尋（搜尋力）。

4.長尾效益更勝短期業績：許景泰強調這點非常重要，是指那些原來不受到重視的銷量小、種類多的產品或服務由於總量巨大，累積起來的總收益超過主流產品的現象。在網路領域，長尾效應尤其顯著，一定要打造超強吸引力的關鍵字，就像最好的辣椒醬一樣，被嗆一口，銘記一生！

如何玩出創意口碑？

許景泰以豐富多樣的個案說明引爆課程的高潮，以台灣及淘寶小而美的諸多店家為案例說明，與學員分享如何玩出創意口碑，打造長尾效益，讓訂單源源不絕。分為以下幾點說明：

1.意見足夠多樣化

2.想法可獨立於他人之外

3.成為意見素材的資訊足夠分散

4.彙整成為消費者判斷購買的決策機制

做法以推薦好物、親身體驗引發話題、加倍分享社群擴散、意見氣候造成瘋潮為主要依循，千萬別只是簡單的內容發布出來，要讓你的讀者一起參與，甚至主動去與別人分享，讓話題一波接著一波的持續發酵，好的內容必須接連擴散。

電子商務商家要做口碑行銷常遇到幾個頭痛的問題，如費時費力、稿費不斷漲、寄送問題多、寫手不一定喜歡、口碑文章品質無法控管、無法持續做好口碑等。掌握以上分享技巧，做好低成本的電商口碑行銷不難，而且非常好玩！許景泰以「21世紀傻子才扮神秘，盡量透明化，讓人們親近你，信任你」做結，口碑行銷必須親近人群，才能創造最真實的互動體驗！

註一、

流量：訪客數

轉化率：提袋率、成交率

客單價：每次購買金額

回購率：回購頻率、顧客終身價值