電商不重視資安防護，小心駭客找上門

「TESA講堂#6：龍頭背後的推手」邀請哇寶國際資訊營運總監李振瑋，分享電商平台建構以及經營購物網站會面臨哪些技術問題。李振瑋從自身經驗，觀察電商業者除了重視獲利與流量之外，駭客資安、自營官網或在通路開店是當前業者最該重視的議題。

哇寶國際資訊營運總監李振瑋

資安防護有漏洞，電商小心賠了夫人又折兵

電商現在非常講求網站富有設計質感，快速吸引消費者帶動流量及回購率，但除了前端的網站畫面，後台的資安防護更不能偏廢。隨著網路購物普及化，駭客侵入網站竊取個資，再把個資販賣給詐騙情團的犯罪案例層出不窮。

電商業者為了避免惹禍上身，李振瑋認為資安是現今電商最重要的議題，越嚴謹的資安加密系統，主要能拖延駭客竊取的時間，讓業者能在短時間內做緊急處理。當資訊系統遭受駭客入侵後，技術單位要把相關記錄備份，非技術單位也要提出相關證明，以利政府機關做後續查核。

李振瑋也補充，其實資安防護除了技術問題，有時更要重視的是人為因素。企業應該從教育訓練著手，即使是非資訊部門員工，也要對資安防護保有警覺意識。例如ERP系統資訊轉移過程一定要加密，才能降低資料外洩風險，或是後台的密碼管控絕對不能隨意貼在電腦內文字檔，當電腦被駭客入侵，整個平台系統就可能被竊取整批資料。

所以不論是技術部門或只是產品上架員工，每一小細節都可能造成資安漏洞缺口。如果不加以注意，不僅僅只是系統被破壞，連帶辛苦經營的品牌口碑都可能蒙上負面陰影。

電商應該靠通路平台或純自營官網？

李振瑋提到，台灣的網路購物模式，過去業者大多從通路起家，像是雅虎拍賣，通路門檻比較低，配合平台制度就可以開始販售。所以一些品牌電商，過去也會先在通路平台測試市場水溫，在逐漸從通路轉到純自營官網。儘管通路門檻較低，一些先天的規範也同時限制賣家的市場策略。

例如在通路平台的販售價格定價取決於平台、行銷折扣要和通路政策同步。第二個限制則是賣家不能取得通路上的客戶名單，無法做後續行銷手法，這對回購與消費者黏性就比較難建立。第三個問題則是需要抽成，即使在通路上可以減少行銷銷費用，但抽成一來一往之間，獲利情況就不一定會這麼理想。

相對的，自營購物網站門檻相對高一些，所以需要相關技術顧問讓官網的呈現更好。技術顧問能輔導賣家知道要怎麼導流量，讓人流變成金流，如何與客戶做互動，改善使用者體驗，同時增加使用者對網站的黏著，提升回購率讓成本降低。

第三個好處是建立品牌，把商品品牌力建立起來後，消費者的信任感一但建立，自然想到某個元素就會聯想到某個品牌。最後一點是如果商品屬於回購率高，更適合自建官網，例如電鍋家電這種回購率低，在平台販賣就比較適合。

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圖片來源：主圖、縮圖: Ivan David Gomez Arce (CC Licensed)

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