大大學院 職場趨勢新觀點
符合"客服"的文章
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消費者為何買單？談談信任的六大面向
《觀察的力量》一書作者之一 Jan Chipchase 為全球知名設計公司 frog design 執行創意總監，被 Fortune 雜誌譽為全球科技業最聰明 50 人之一。他花了五年的時間，在印度、中國、巴西與非洲各地研究人們的生活行為，根據不同文化導入服務設計。此篇提出了六種信任型態，論述消費者為何會信賴一項產品或服務，而創...2015-03-12PunNode
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別再瞎忙！產品經理的時間應如何分配？
你也許經常會聽到產品經理抱怨：「時間不夠用」！遂造成大家會有一個誤解，那就是：PM is “Always Busy”。 上面所提到的抱怨或誤解，其實就是所謂的『時間管理（Time Management）』問題。時間管理就是用技巧、技術和工具幫助人們完成工作，實現目標。時間管理並不是要把所有事情做完，而是更有效的運用時間。 ...2015-03-11Gary Hsia
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北大青年創業，面膜研發地來自台灣
《魯豫有約》、《天天向上》兩檔電視節目的採訪，讓苑子文、苑子豪兩兄弟成為了備受追捧的北大最帥雙胞胎兄弟。他們是北大的學生、還是青年作家，最近剛出的第二本新書在預售期間就獲得了不錯的銷量。哥哥苑子文還有第三個身份----“源本初見”面膜品牌負責人。 源本初見：創業因“緣”而起 和苑子文的採訪約在北大小西門對面的一家咖啡廳。和...2015-03-10創業邦
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低頭滑時代，行動、大數據職缺最搶手
2015是行動上網量超過桌機上網量的關鍵年，各行各業大舉利用行動裝置開拓商機，所以對相關行動上網、數據運算等職務求才若渴。根據104人力銀行統計，行動人才需求年增48%，所屬企業並不限科技業、所屬職缺也不侷限工程類職缺。 104舉辦的「Mobile 職變3.0記者會」，Vpon威朋之亞太區銷售副總裁許禾杰對此現象分享個人在...2015-03-05SmartM 編輯部整理
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馬雲與台灣青年對談火花：創業不抱怨、怕迷茫
馬雲來台與台灣大學、台灣師範大學及台灣科技大學學生，共同對談關於青年創業創新議題，以下為對談Q&A整理。 Ｑ：您提到失敗經驗只有那幾種，有哪些就屬於失敗經驗？ Ａ：養企業就像養小孩，小孩初期有抵抗力，但慢慢6個月後容易感冒，而企業20-40人最不容易犯錯，沒有錢就不怕出錯，錢一多後反而容易開始礙手礙腳。而企業人數也是問...2015-03-03SmartM（採訪、攝影、撰稿：陳薪智）
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電商大餅誰足以搶食？資訊流對跨境影響漸大
根據數據統計，2014年全球GDP成長僅約2%，過去以雙位數高速成長的中國大陸，2014年也放緩至7%。但是電商產業卻高速成長，根據歐洲電子商務協會 Ecommerce European 2014年底資料顯示，前一年全球電子商務總產值已超逾1.5兆美元，整體年化成長率23.6%，若以區域來看，以中國為首的亞太地區，其成長達44...2015-03-02SmartM 編輯部整理
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除了80/20法則，你聽過Google的70/20/10 分配法嗎？
一提「產品經理」，大家似乎都有一個共識——好的產品經理們都是多樣能手，他們懂得產品開發的每一個環節，因此他們可以在有需要時任意轉換角色參與到具體的產品開發工作中，協助解決問題、加速開發進程。 然而，一旦一個產品經理需要鑽進細節當中，同時應對層出不窮的工程師、設計、業務、行銷、客服、PR 甚至法務人員提出來的需求時，他很...2015-02-24Inside 硬塞的網路趨勢觀察
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矽谷最新面試法：辦場駭客松吧！
2014 年 11 月 1 日星期六早上，我和其他 24 個人坐在歷史悠久的舊金山紀事報（San Francisco Chronicle）大樓的辦公室裡，一個叫 Brooke Allen 的人正在我們的面前，講解他對於招募人才過程的看法。 Allen 身穿方格花紋襯衫配上褪色的寬垮牛仔褲，看起來不像是退休的股市操盤手，反而像...2015-02-24TechOrange
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觸發式電子報比一般行銷電子報，平均增加 2~5 倍營收！
什麼是觸發式電子報？ 我們曾說過，藉由良好的名單分眾可以達到高度個人化的電子報行銷，進而提高開信率與點擊率。那麼，有沒有什麼方式可以在不進行名單分眾的情況下達到這個目的？ 自從上次談完 Amazon 的電子報行銷案例後，就一直想來談談觸發式電子報。為什麼要寄觸發式電子報？它們和一般的行銷電子報有何不同？ 定義 區分行...2015-02-17客座投稿
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留下新朋友：打造一見鍾情的使用體驗
你是不是也有過同樣經驗呢：花費了大把預算跟精力之後，新造訪的使用者卻留不下來。為了吸引更多的人，不斷嘗試不同的行銷方式和管道，但仍有不少的新訪客會流失。我們的確應該持續嘗試更好的行銷作法，但同時也可以去思考：是不是可以透過甚麼方式，降低新訪客的流失率？如何讓新手第一次就上手？ 降低新使用者的流失率，其重要性...2015-02-16Conversion Lab
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電商網站的購物車頁面如何設計，才能有高轉換率？
繼什麼是遺棄的購物車(ABANDONED CART)一文中，歸納出了消費者未結帳的原因，有志於改善遺棄購物車數量的電商經營者，也就有著手的方向了。 shopify.com建議採取的行動應該分為兩大策略： 在購物車未被遺棄之前的策略： 客戶此時還在您的購物網站裡，卻會因為許多意料之外的狀況而放棄購物。因此，思考如何改善網頁...2015-02-16客座投稿
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「單品為王、彎道超車、流量變現」：APP 一年下載破億背後的秘密
今年一月初，小米的雷軍與獵豹移動的傅盛兩人的發言在台灣掀起一陣討論，甚至說是網路圈唇槍舌劍的論戰也不為過。但今日獵豹移動（Cheetah Mobile）高級副總裁陳勇則是來台以「CM Security 一年達成一億下載的創新秘訣」為題發表演講，分享獵豹移動是如何從 PC、網路時代進入行動時代後，迅速適應新的遊戲規則，連續推出全球...2015-02-12Inside 硬塞的網路趨勢觀察