符合"客服"的文章

有些店家總是門可羅雀，卻能屹立數十年，為什麼？秘密就在老主顧。忠誠顧客有多麼重要？數據分析公司RJMetrics統計發現網路零售商75%的營收來自回流顧客，而且忠誠顧客的終生價值是一般顧客的30倍，每筆訂單額度也比其他顧客高（圖一）。 圖一：VIP與其他顧客的單筆消費金額相差30倍 資料來源：RJMetrics 為了...

今天跟一個電商的朋友討論到，到底要自營官網？還是加入商城？或是在各大賣場銷售？有關這個部分，阿北有些心路歷程，可以跟大家分享。 09年末，阿北憑著一股傻勁與腎上腺激素，拼死命的投入某兩個大型賣場擔任供應商，不懂行銷，不懂商品，也不懂出貨跟客服，就一步一步的學，做了一個春夏秋冬後，覺得這個生意可以做，就把一部份利潤拿出來做官網...

在消費者意識抬頭的時代，客服是讓公司業務得以永續的關鍵因素。以最近剛推出的華碩 Zenfone 為例，因為規格相當吸引人，所以筆者也在官網上預購了一支。沒想到 Zenfone 太搶手，連華碩都始料未及，以致於出貨日期一延再延。在這期間，筆者嘗試各個客服管道，想掌握出貨狀況，但不論是電話、信箱或即時通，都無法立即獲得回應。整個過程...

陽光、森巴、嘉年華，每年總是吸引大批遊客到巴西共襄盛舉。今年，巴西預計將會湧入更多人潮，因為再過半年，世界盃足球賽就要在巴西開打了！除了癡癡等候的球迷，網路零售商更對世界盃的商機寄予厚望。 基礎建設與網路架構升級助長網路購物蓬勃發展 身為 2014 年世界盃的主辦國，巴西政府這幾年來斥資佈建各項基礎設施、升級網路架構，並架...

SmartM 曾在「企業如何利用大數據增加獲利？」一文中說明大數據（big data）的優勢及迷人之處，知名服飾品牌 Zara 巧妙運用大數據以倍增業機的訣竅。美國 Practical Ecommerce 網站研究發現，大數據可在情境式促銷（contextual promotions）、禮物選項、客製化客戶經驗、客服升級與整合性...

前些日子網路流傳一則名為「Closer」泰國限定廣告，短短1分半的影片，故事內容關於一個小女孩失去媽媽後也失去了笑容，學校老師告知小女孩的父親要更關心她，父親於是用媽媽的手機、一字一字慢慢打出訊息，告訴小女孩爸爸會永遠守護她。LINE一改活潑的行銷風格，廣告相當賺人熱淚。這則廣告也讓人注意到LINE 在泰國的發展。今年11月2...