大大學院 職場趨勢新觀點
符合"客服"的文章
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給企業主：你是否發揮了UX的真正價值？
現象：企業眼中的用戶體驗設計 前陣子跟上海某跨國企業的HR聊他最近積極在招募的”UX”人材。談話結束前他說，原來是這樣子的阿！我還以為UX就是畫畫線框圖、做做交互之類的呢。 這是一個目前在UX相關職位上的人常遇到的狀況。一個案件下來後，UX負責畫線框圖，完成之後交給視覺設計，再給到前端與後端工程師，最後產出的東西已經跟一開...2015-04-29Conversion Lab
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如何提升行銷相關性？從這5種電子報開始
高相關性的行銷就像美妙的音樂，聽的人開心，演奏的人也沉醉在其中 隨著資訊每天接收的資訊量提高，消費者希望看到相關性更高的電子報，我們已經受夠了這些無限制的疲勞轟炸，並期待品牌能在正確的時間寄出正確的訊息。 Salesforce 的研究分析 Chat White 列出了五種企業必須掌握的電子報種類，它們分別為： 歡迎信...2015-04-27客座投稿
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Uitox的跨境聯網夢，消費者全球購物卻享受在地服務
Uitox過去的業務以ASAP閃電購物網為人熟知，在台灣打出5小時快速到貨為口號，不過近年業務方向逐漸擴大，究竟Uitox如何帶動跨境電商潮流，輔助在地電商業者在順利接到全球訂單？以及如何處理各國不同金流、物流服務模式？ 跨境策略主打Global Shopping Local Service Uitox全球電子商務集團...2015-04-22SmartM（採訪、撰稿：陳薪智）
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電商夥伴們，團結合作打群架，一起走出去的時間到了！
身為一位網路連續創業的企業家，在我心中，再也沒有比「電子商務」更重要的事情。電子商務改變商業世界運轉的方式，在全球各地都正在如火如荼的發展，它的穿透性高、資本投入低、競爭格外激烈，非常需要擺脫舊思維，換上新眼鏡去看待。 此時此刻，對台灣來說，電商除了是產品、人才、經營模式的新挑戰，如何走出台灣市場，透過「跨境電商」參與全...2015-04-17SmartM世紀智庫創辦人/許景泰
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失敗者聯盟：太早募資也是問題？
歡迎來到 League of Losers 失敗者聯盟，在這裡我們將定期分享國內外最有趣、最具啟發性的 Startup 失敗故事，跌倒並不可恥，失敗可以重來，期待這個專欄能為有興趣創業的朋友帶來不一樣的觀點。 本期案例是 HR 產業 Startup 的失敗故事，Standout Jobs 原本滿懷理想想要顛覆傳統線上徵才的市...2015-04-14ALPHA CAMP
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2015影響企業規劃「顧客體驗」的10項關鍵數據
在2002至2012 年之間，全球前五百大公司大約有百分之七十的公司已被市場所淘汰。市場一直存在激烈的競爭，而如果一個企業體沒有體認到客戶如何相信你會將對他的服務擺在最優先的位置這點，那您可能要重新思考一下策略了。 在2020年之時，顧客經驗將會取代產品本身及其價格成為品牌區隔的關鍵！ 根據Service Desig...2015-04-09人育資訊
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淺談產品開發：找尋從開發到上線的最短路徑
常常聽到有人跟我說：「Paul，我們最近跟跟一個軟體外包公司合作，做了兩三個月，感覺好像什麼東西都沒做，是遇到什麼問題嗎？」，要不然就是就會是聽到：「Paul，最近有個朋友想要做一個生意，大概跟 Uber（這邊可帶入任何知名的App）類似，這樣需要多久時間？」，不知道是不是因為太頻繁聽到這種問題，有時真的不知道怎麼回答。但是筆...2015-04-08ALPHA CAMP
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電商價格不再決定一切，中國消費者越加重視品質
價格一直是中國消費者在購物時非常重要的決定因素，但行銷公司Epsilon的研究發現，品質的重要性正逐漸超越價格。該研究調查了中國消費者的品牌忠誠度與忠誠度形成的原因，結果產品服務的品質比價格因素高出1個百分點，成為影響顧客忠誠度的最大原因，對金融服務、電子商務和奢侈品等商品更是如此。 好品質讓中國消費者願回購，向親友做口碑行...2015-04-02SmartM特約編譯／吳品清
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8個歡迎信範例，讓使用者愛上你的產品
為什麼要寄送歡迎信 (welcome email)？ 當一個會員剛註冊了你的服務時，他應該： 對你的服務有高度興趣，或有高度印象 對你的服務了解很少 一封好的歡迎信並不只是單純的打個招呼，告訴會員很「高興認識你」，而是引導會員熟悉你的服務，並將他們轉化為活躍使用者。 你希望使用者怎麼認識你？你希望使用者接下來...2015-04-02客座投稿
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管好你的客戶，用CRM提升電商效益
什麼是CRM？ CRM(Customer Relationship Management)是企業、商家以「人」為主所進行的管理經營，中文稱作客戶關係管理。最早提出此概念的是Gartner Group顧問公司，藉由CRM強化企業的交流能力，提供不同的視野來優化客戶管理。CRM主要是透過收集與整合客戶資訊，進而分析了解客戶喜...2015-03-24客座投稿
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順發的企業經營哲學：消費同時做公益，愛心從企業扎根
採訪當天台北天氣微寒，順發電腦董事長吳錦昌隻身從高雄北上，僅穿著一件短T-shirt，詢問他平時如何保養身體，他說自己每天一定要快走一個小時以及洗冷水澡，因為健康是一切基礎，健康出問題不只自己受苦，更把困擾帶給家人、工作夥伴，如此才能讓更多人認同企業有持續成長的能力。 吳錦昌一談到企業的價值，他的目光更顯炯炯有神，他說3...2015-03-17SmartM（採訪、撰稿：陳薪智）
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小米實體店進軍台灣，六月開店養米粉
小米聯合創始人暨總裁林斌今日宣布，台灣小米之家將落腳落腳台北天宮站捷運共構宅。台灣第一個小米之家，占地約70坪，提供維修、服務與實機體驗、會議與交誼等服務，藉此培養台灣米粉文化，鞏固用戶忠誠度。 圖說：小米在中國已有18家小米之家實體店，台灣小米之家則落腳台北行天宮捷運站。 重點一：小米之家落腳行天宮，培養台灣「米粉文化」...2015-03-15數位時代