符合"客服"的文章

韓國線上零售商龍頭Coupang成立於2010年8月。不同於其他公司以傳統網頁為主，Coupang在創立初期就以行動市場為目標市場。而今年3月，創辦人兼執行長Kim Bom表示，公司的目標，將依循線上零售業巨人亞馬遜的腳步，推出整體電商服務並試點，未來再持續擴展。本篇文章將介紹Coupang的營運模式、特色與資金來源：1.開發...

SmartM先前文章（與臉書粉絲建立關係的3個案例，認同感是最大關鍵、文案美感巧思，讓臉書粉絲頁像展示櫃）連續介紹兩個與粉絲成功建立關係的粉絲專頁，這一次，將介紹這個幫狗狗理毛、梳理整潔的「修剪」學校－青山Kennel學校。 好像就是在講我的貼文 想成為寵物美容師，或是對「我也能成為寵物美容師！」懷有憧憬的人，...

在時尚產業紮根20餘年的林永慈（Joyce），五專畢業後一路從商品採購、品牌行銷、通路管理、品牌授權與聯名、營運總監再到時尚學堂創辦人。一路走來，眼底望盡時尚圈的品牌興衰、設計師起落，甚至產業界的變化曲折。SmartM日前專訪林永慈，請她分享對新銳的設計師想自創品牌；電商通路進攻時尚單品的看法。 SmartM：越來越多新興...

無論是為了尋求資訊、批評抱怨，抑或表達感謝與讚美，愈來愈多消費者拋棄傳統電話客服的方式，選擇以社群管道表達想法。消費者喜歡黏在網路上推文，而非花一個小時的時間講電話，於是社群成為獲取消費者回饋、和消費者互動的重要管道。 然而，顧慮到高耗費回覆成本，以及可能無法為品牌帶來實質的效益，「社群顧客服務」(Social Custom...

網路服務深化、行動應用正盛，科技帶來的破壞式創新，已將破壞許多產業的生態，企業必須重新定義商務的價值，改變的關鍵不在於技術，而在於觀念的轉換，必須理解運用網路效應形成解決方案，才能針對自身經營環節做出策略性的創新，以下10個思考，幫助企業培養未來商務力。 1.將數位與實體的體驗連結在一起 O2O概念，不只是行銷，而是怎麼相...

穩坐台灣網購女裝龍頭的OB嚴選，品牌經營邁向11年，去年收穫滿載營收達新台幣25億，今年更以30億元為目標。背後的總舵手是年僅32歲的張祐誠，他帶領OB嚴選一路從Yahoo奇摩拍賣起家，到創立品牌官網，接著在台灣網購市場站穩後，進一步開設實體店鋪，同時進攻海外市場也沒停手，OB服飾帝國儼然成形。 OB嚴選進軍海外目前以中...