大大學院 職場趨勢新觀點
電子商務
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「京東全球購」來台招商，搶食中國1兆人民幣電商大餅
中國最大B2C購物網站「京東」旗下的「京東全球購」，正式向台灣服飾與居家類品牌商招手，以中國2015年中國進口電商市場交易規模達9000億做為號召，預估市場在2016年的交易總額可以突破兆元大關，加上中國消費者對跨境網購的需求，以及中國官方鼓勵跨境電商的政策，「京東全球購」在開通上線後，首次來台灣招募服飾以及居家類品牌商進駐。 ...2016-03-16SmartM/蔡欣璇
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優化電商客服，3步驟贏得死忠顧客
在電子商務營運初期，首要的任務無非是盡可能接觸大量的人潮，使他們認識並進而轉換為顧客。但在投資了一定的時間、金錢和精力在接觸顧客後，是時候聚焦在「讓客戶願意回頭再次購買」上，也就是「如何使顧客成為終身顧客」了！ 要提高客戶對品牌的忠誠度，最重要的就是必須有優質的「顧客服務」。一般來講，提到顧客服務會想到甚麼呢？從一般人的...2016-03-16Transbiz跨境電商顧問
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SmartM每週專題》SmartM電子商務學院，老品牌的華麗O2O轉型
本週SmartM編輯部要回顧「SmartM電子商務學院」訪問過的老品牌，他們的共通點是，由原本線下的實體店面，轉型進入線上網路行銷的行列。 老協珍商號用多年食材挑選經驗，由迪化街傳統店鋪轉戰開發「佛跳牆料理包」，進軍超商、量販店通路，搶攻年輕世代的外食文化。 Shoes Party鞋靴派對，前身是外銷日本的本土製...2016-03-16SmartM/蔡欣璇
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提升顧客保留率，三大電商龍頭教你如何黏住客戶！
電商業者花很多心思想著要怎麼開發新客戶，卻忽略了「留住」舊客戶對他們來說，可能更為重要。 根據世界三大管理顧問公司之一的貝恩（Bain & Company）所做的報告：「提升5%的客戶保留率（Retention）可以讓業績增長25%到95%」可以看出留住舊客戶的重要性。 而留住舊客戶最好的方式，莫過於培養...2016-03-16SmartM/鄭祐銓
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SmartM電子商務學校》KKday將「服務型電商」推向全球的4大要訣
KKday執行長陳明明（攝影：SmartM/呂泉興） 身處數位時代，旅客能夠藉由網路即時取得最新旅遊資訊。也由於近年廉價航空、訂房網站（如Agoda、Trivago等）盛行，在海外使用行動網路也越來越便宜、方便。使得越來越多人放棄購買旅行社套裝行程，轉而選擇自由行方式出國旅遊。 KKday執行長陳明明，憑藉著累積超過1...2016-03-15SmartM/程倚華
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科技與傳統的火花，「手機開店」讓開運風水商品賣得嚇嚇叫
善用行動科技，把傳統台灣道教民俗文化發揚光大 謝弦均、謝弦諺兩名兄弟，從小跟著經營宮廟的舅舅接觸台灣傳統道教文化，在長期耳濡目染之下，不僅對台灣傳統道教文化瞭若指掌，更秉持一股熱情，成立開運招財商品、道教民俗文物的專門販售店「財神小舖」。 圖片來源: 91APP 由免費諮詢台灣道教文化，升級轉型風水商品開發 兄...2016-03-1591APP
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馬來西亞線上消費者樣貌 ：年輕女性是主力
國際購物中心AEON Mall在馬來西亞開設C2C電商平台Shoppu，企圖與其它電商品牌Lazada等挖掘馬國擁有3000萬人口的強大消費力，而近日Shoppu公布調查報告，針對2016年馬來西亞消費者傾向進行分析，其中受訪者80%為20-30歲年輕人，72%為女性消費者，調查結果指出目前馬來西亞現在還是值得開發的電商市場處女...2016-03-15SmartM/許方瑜
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SmartM電子商務學院》把握既有優勢，麗嬰房由實體通路轉型電子商務的３大策略
麗嬰房營運總經理吳勝良（攝影：SmartM/呂泉興） 麗嬰房創立於1971年，致力於滿足婦幼相關的各種商品需求，讓麗嬰房成為陪伴親子成長的商店。以Select shop（複合店）模式經營，在麗嬰房門市中，不只能夠找到麗嬰房自創品牌商品，也提供各種由麗嬰房採購挑選的不同品牌婦幼商品，希望能成為新手爸媽的採購代理人。 於2...2016-03-15SmartM/程倚華
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質感生活浪潮襲來 ，文創商機有多大？以Pinkoi增資為例
台灣漸漸吹起文創風，越來越多消費者會想要在一般的主流商品之外，找尋特殊設計、有創意或文化風格的商品。 在2015年10月，設計商品網購平台Pinkoi宣佈獲得紅杉資本（Sequoia Capital）投資 900 萬美金。似乎這股文創風帶起的設計商品商機仍在蓬勃發展中?若仔細觀察其實不難發現，台灣各地從創意市集、藝術特區...2016-03-14東方線上
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客戶管理關係 V.S.客戶關係管理，哪個更好？
許多企業期盼 CRM 不僅是一個工具，希望公司任何的經營策略經由 CRM 的預測分析，都可以變得更有效益。CRM 解決方案首先需深入了解用戶的需求，將衡量產生的結果立即付諸實施，CRM 供應商應提供更簡單、更容易使用的工具，讓使用者不需要長時間和深入的培訓就能上手操作。 網路環境日趨成熟行動載具日益盛行，越來越多的交易都發...2016-03-14酷哥康sir
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「立即購買」鍵為何還無法轉化成社群消費力？
繼2014年Facebook推出「立即購買」功能，讓使用者看到貼文的商品訊息之後，可以不用跳出Facebook頁面，直接在貼文訊息裡面購物，接著Google Shopping、Twitter、Pinterest也跟著參戰，而到2015年6月時，Facebook大張旗鼓地宣布旗下Instagram增加Shop Now功能，增加自己...2016-03-14SmartM/許方瑜
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東南亞，奢侈品電商的下一個新藍海
根據彭博社指出，雖然全球的精品線上交易每年平均成長17%，但仍然有四成的業者，對線上銷售抱持觀望態度。美國紐約時尚雜誌《New York Time》聲明，奢侈品一直遲遲沒有大舉進軍電商的主因，是消費者習慣實際接觸產品、面對面與店員溝通等訴求。近來國際各大知名品牌長期耕耘北美電商市場，雖呈現穩定成長，但在進軍其他金磚國家時卻成效不...2016-03-14SmartM/張馨文