大大學院 職場趨勢新觀點
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新書搶先看》從「大數據」，挖掘不會出現在客服中心的「顧客聲音」
以前，客服中心被稱為「寶庫」。 當顧客對產品或服務感到不滿時，就會打投訴電話到客服中心。而客服中心忠實的儲存這些來自顧客的聲音，便有助於研發下一次的新產品，或者提高服務的品質。這當然很合理。匯集到客服中心的聲音，其中必定包含了有助於提升服務品質及研發新產品的提示。 不過，在大數據時代，這些都能夠再進化。 客服中心所蒐集到的...2017-08-26大河原克行
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Facebook年輕族群流失中，轉往Instagram、Snapchat成長
【SmartM解讀】Facebook全球月活躍用戶已經突破20億人，但年輕族群的流失卻可能成為隱憂。最新研究顯示除了年輕使用者數呈現衰退，使用的頻率和停留時間也都有減少現象，甚至還出現一群完全忽略，從未使用過Facebook的年輕人。 Facebook在2017年6月的月活躍用戶數已經突破20億人，也就是全球有超過四分之一的人都...2017-08-25數位時代/何佩珊
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東南亞卡位戰，京東擬斥資5億美元在泰國成立電商合資企業
【SmartM解讀】京東正在與泰國的Central Group洽談成立合資電商公司，計劃投資5億美元擴展印尼之外的海外業務，並進一步佈局東南亞市場。 8月23日，路透社援引知情人士消息稱，京東正在與泰國的Central Group洽談成立合資電商公司，並且前者打算投入5億美元。這筆投資對於京東來說特別有戰略意義，一方面可以幫助公...2017-08-2536Kr/高小倩
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新書搶先看》人才、資金、資源有限，弱勢品牌得掌握的４個行銷管道
眾所周知，不論是全國性強勢品牌還是區域性強勢品牌，始終都是少數，絕大多數都是相對的弱勢品牌，這意味我們欠缺資金、人才及人力、銷售通路、媒體關注度、顧客人數等資源（強勢企業的新品牌上市，在相應資源擁有的優勢上有所不同）。 這也代表弱勢品牌通常都不可能也沒有能力如強勢品牌般一擲千金大肆宣傳、拉動消費，通常也很難找到中意的、不錯而...2017-08-25李政權
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「沙子變金子」，阿里巴巴活用數據闖出一片天
【SmartM解讀】阿里巴巴善用大數據，從中找出消費者的「最真實面貌」，並把握3大必要條件，把沙子變金子，創造無限商機。 阿里巴巴 17 日剛公布最新一季財報，單季收入增長達 56%，被華爾街投資客喻為跑得比獵豹還快的大象。對此，阿里巴巴集團首席市場官董本洪在阿里巴巴台灣創業者基金論壇中說，其實這隻大象可不是傻傻靠 4 隻腳在狂...2017-08-24科技新報/Emma Lin
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「台北，我的主場」，從世大運看「有感行銷」
【SmartM解讀】以「台北，我的主場」為核心，並以社群平台作為媒介釋出質感、真摯並融的廣告，善用網紅行銷製造源源不絕的話題，2017台北世大運可以說是打了一場成功的行銷之戰。 原來不被各界給看好的台北世大運，最後竟然辦得轟轟烈烈、全國都在討論。不只是台北市民，全台灣人都跟著一起喊：「台北，我的主場。」抗議民眾群居開幕典禮、影...2017-08-24Yahoo!奇摩-看見數位行銷
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阿里巴巴入股「印尼淘寶」Tokopedia，與Amazon、京東決戰東南亞
【SmartM解讀】看準印尼平均年齡27歲的年輕電商市場，阿里巴巴投資11億美元，入股印尼本土最大電商平台Tokopedia，希望整合Lazada與Tokopedia的既有基礎，共同協助其拓展東南亞市場版圖。 阿里巴巴在東南亞的戰略佈局，已從點至面全線展開。繼兩個月前，對東南亞最大電商平台Lazada增資10億美元，使持股上升...2017-08-24SmartM/謝欣樺
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沃爾瑪攜手Google進攻語音購物市場，抗衡亞馬遜
【SmartM解讀】全球零售業龍頭沃爾瑪（Walmart）和Google宣布結盟，聯手進攻語音購物市場，對抗電商龍頭亞馬遜。 聯合新聞網報導，美國最大零售商沃爾瑪（Wal-Mart）與Google母公司Alphabet合作，9月底起將在語音助理Google Assistant平台上提供自家眾多產品，進軍剛興起的語音購物市場，預計...2017-08-24SmartM/鄭伊庭
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資訊圖表》2017全球行動市場報告，蘋果App Store營收，三成來自中國
【SmartM解讀】對蘋果來說，中國才是它主場。預估2017年，App Store來自中國的營收為164億美元，佔整體比重達29%，在2016-2020年的複合成長率更高達21.2%。 從2007年蘋果第一支iPhone問世至今，10年來，智慧型手機改變了人們使用網路的方式，並且持續成長。根據Newzoo出版的《2017全球...2017-08-24撰文：黃小升、製圖：符思佳
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挑戰YouTube！臉書推專屬影音平台Facebook Watch，可看直播、賽事、實境秀
【SmartM解讀】Facebook 宣布要推出原創影音平台 Watch ，原本散見於動態消息的影片，將整合起來。臉書將像有線電視台一樣推出節目，祖克柏表示，將先推實境秀、喜劇、體育賽事直播，而這個新動作，將直接衝擊 YouTube 、 Netflix 。 Facebook 將推出原創影音平台 Watch ，引起各方熱議。部分討...2017-08-24SmartM/彭書耘
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中國P2P平台「點融網」推區塊鏈金融，讓鴻海點頭合作
【SmartM解讀】蘇海德（中國知名P2P平台「點融網」創辦人）發現，中國並無完善的基礎設施，足以串連大廠商與供應鏈，因此與鴻海「富金通」合作，共推Chained Finance區塊鏈平台，旨在解決貸款問題。 中國知名網貸平台（P2P）「點融網」創辦人蘇海德（Soul Htite）日前宣布，與鴻海富士康旗下金融平台「富金通」，共...2017-08-23今周刊/鍾張涵
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「科技文」轉載跟原創差很大，４大特色剖析Geek影響力
【SmartM解讀】69%的台灣網友，購物前會先透過搜尋引擎尋找相關資料，若想成功激起他們的消費慾望，就不能不考慮到這群名為Geek的科技言論領袖所帶來的影響。 說到科技網站，你第一直覺想到的是什麼呢？Engadget？TechCrunch？這些都是相當厲害的科技網站。無論是產品評測、開箱，甚至科技新聞，在這些地方都可以找到非...2017-08-23Yahoo!奇摩-看見數位行銷