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  • 高EQ處理壞評,殺傷力化為助力

    「好評人人愛,壞評不要來」。社群媒體的興起增加了商家與消費者的互動頻率,以往消費者遇到問題只能打客服電話,現在可以透過官網、社群媒體、粉絲團、論壇、討論區等管道來給予評價。以 FB 粉絲團為例,拍幾張照片、寫些話再標籤一堆朋友,你的產品馬上就廣為周知。即時又大量的曝光讓企業又愛又怕,就怕哪邊不注意、讓顧客留了負面評價。其實負面...
    2014-04-01
    SmartM特約編譯/吳品清
  • 搶進中國電商大市,挑戰台商智慧

    中國經濟成長力道正在趨緩中,不過龐大的消費力與市場潛力仍不斷吸引國際廠商進軍中國的電子商務市場。兩岸服貿協議簽訂後,台商可以拿兩張電商執照,因此和中國只有海峽相隔的台灣業者更把希望投注在這廣大市場上。 中國電商市場邁向行動化 中國電商市場有多大?波士頓管理顧問公司預估2015年中國電商市場規模將達到3050億美元,超越美國、...
    2014-03-31
    SmartM特約編譯/吳品清
  • 實體零售商應避免的五個錯誤觀念

    創意生財的鐵律需要創意軟硬體的支撐。實體零售商有了創意打行銷,但缺乏有力的線上行銷管道,想要成就『創意生財』鐵律,還真不簡單。SmartM 先前報導「超市上線,商機無限」一文,便是實體店面巧妙結合網路行銷、使銷售業績大幅上升的案例說明。 網路行銷到底有多重要?調研網站 Econsultancy 研究說明,多數消費者也主要透...
    2014-03-28
    SmartM 特約編譯 / 林虹秀
  • 生鮮電商虛實整合(下) -- 專訪芳雄鮮饌/海鮮市集/蟹家幫/港點大師創辦人 蔡明勳

    「做好商品就能賺錢的時代過去了。」--松下電器社長 津賀一宏 「在買賣的世界裡,毛利高的才是得勝者」-- 蔡明勳 承「生鮮電商虛實整合」上篇,蔡明勳提到當初經營生鮮電商,到後來陷入殺價競爭的窠臼,原因在於消費者習慣上網搜尋,電子商務進入門檻低,團購的加入使得東西愈賣愈便宜。但是偏偏在網路賣「活海鮮」的難度頗高,因為不同的海鮮需要...
    2014-03-27
    SmartM 編輯部 / 張瑋容
  • 生鮮電商虛實整合(上) -- 專訪芳雄鮮饌/海鮮市集/蟹家幫/港點大師創辦人 蔡明勳

    民以食為天,看看圖片點點滑鼠,新鮮的海鮮就低溫宅配到府上,這是生鮮電商的魅力,也是與一般食品電商的區隔之處。但是生鮮電商的挑戰良多,門檻比一般電商高許多,芳雄鮮饌/海鮮市集/港點大師創辦人蔡明勳認為,「其實做生鮮電商最困難的地方在於,你如何兼顧食品的品質與銷售業績。尤其這一兩年食品安全的問題一直浮現,台灣市場比較淺碟,電子商務...
    2014-03-26
    SmartM 編輯部 / 張瑋容
  • 零售業賴以維生的服務,開放服貿改變的是什麼?

    * 本文為讀者投書,不代表 SmartM 立場 / 台灣近日發生許多動盪,一紙服貿協議正反兩方風聲鶴唳。本文就以影響時間順序一一列出這紙協議將對台灣造成什麼樣的影響,尤其是中小企業賴以維生的「服務」,特別是零售業的衝擊。 人民的不安,政府視而不見 太陽花學運的開端,比較為眾人所知道的就是國民黨召委張慶忠「躲廁所30秒」大喊...
    2014-03-25
    柯孟成
  • Facebook 動態時報辦促銷,小型業者新花招

    業者現在能直接在Facebook的動態時報上舉辦促銷活動,而不用透過第三方的廣告APP,對小型業者是一項利多,因為使用者能直接留言、回應或按讚,業者不僅能更直接、快速地蒐集資料,也能自行舉辦票選活動,自由度更大。 電商資訊網站Practical Ecommerce分享了這個新政策對小型廠商的優點: 便利性:業者能迅速又輕鬆地...
    2014-03-24
    SmartM特約編譯/吳品清
  • 服貿對台灣電子商務而言,是牛肉還是毒肉?

    * 本文僅以個人名義發表,不代表 SmartM 立場。 3月19日晚上 SmartM與政大公企中心合作舉辦「搶進!電子商務你必須要懂的十二堂課」,在第一堂課的問答時間,政大樓永堅教授對講師黃文貴(Uitox台灣區總經理)提出問題:「服貿對台灣電子商務而言,是牛肉還是毒肉?」講師黃文貴回應,「不只有中國市場,我們應該擁抱全世界。」...
    2014-03-21
    張瑋容
  • 設計一點訣,如何做出小而美的行動商務APP?

    行動電商是未來趨勢,但在其中扮演重要角色的行動商務APP究竟該怎麼設計,才能讓使用者用得輕鬆愉快,同時提高實際購買率呢?行動APP開發商Appsquare提供了兩大要點。 因地制宜 別忘了,行動商務使用者遍布各地,而且使用APP的地點捉摸不定,因此APP設計必須考量到使用者所在地與相關性。例如,遊客搜尋景點的餐廳資訊時,APP...
    2014-03-20
    SmartM特約編譯/吳品清
  • 超市上線,商機無限

    『懶惰為發明之母』。以台灣的傳統市場來說,它開市時間固定,不小心多睡一會,市場就收攤了。這時出現了超市就很便利。它不僅沒有傳統市場開市時間固定的限制,更提供消費者清潔、乾爽、明亮的購物空間。但問題是,有時候要去超市購物,得扛上大包小包,或週末去到超市買東西卻是人擠人,對很多沒有交通工具的人來說,真的是一件很累人的事。 怎麼辦呢...
    2014-03-19
    SmartM 特約編譯 / 林虹秀
  • 起床睡前第一件事!您有「社群症候群」嗎?

    Facebook 在台灣有多受歡迎?看看Facebook 公佈的最新數據就知道。Facebook公布最新2013年第4季的台灣月與日活躍用戶數與之前相比又成長,每月活躍用戶數達1500萬人之多,用戶滲透率達65%,依舊是全球最愛用 Facebook 的國家,行動用戶的使用率成長也相當飛速,半年內增加了20%。 不光是使用人數的持...
    2014-03-18
    SmartM 編輯部 / 張瑋容
  • 「微購」簡訊認證:電商沒搶到的餅

    「有天我們去吃羊肉爐,那家店只賣兩樣產品,但牆上貼著『可宅配』,為什麼沒有人想要幫小店家的宅配生意做大呢?很多人不想跟小店家做生意,因為金額不高,店家通常也沒有額外的錢可以做行銷。但現在智慧型手機普及,在手機上面處理訂單是絕對可行的。」 魏正松八年前創立「簡訊王」,就是來自這樣的靈感:幫小店家把宅配生意做大。接續上一篇「傳統零售...
    2014-03-14
    SmartM 編輯部 / 張瑋容
處理中