大大學院 職場趨勢新觀點
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客訴處理危機多，要求難搞難掌握？3步驟客訴處理SOP，讓抱怨客人轉為忠實粉絲！
「你們的服務好爛！」、「這個東西一定壞了，換新的給我！」、「叫你們經理出來！」面對各式各樣的客訴，多數人都知道不能先對客人動怒。不過，有時候明明已經耐心解釋，客戶還是不買帳，到底該如何才能精準化解客訴問題？ 面對客戶問題，除了好的回應態度，更要掌握說話的句法公式與3大處理步驟，才不會讓安撫的內容，變成觸怒對方的地雷！（立...2020-09-28SmartM/張盈蓁
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原來「直覺腦」決定了你的提案是否過關！掌握5法則，從人性角度增強說服力
【SmartM 解讀】提案要成功，說服力不可少，但你有用對方式嗎？好的說服力，要直接影響人的「直覺腦」，而非「思考腦」，透過建立熟悉感與正面包裝訊息，能更有效傳達你的想法！ 讓老闆願意支持你的想法、在公司執行成功專案、想創業，你需要的是什麼？一份完美無瑕的企劃書？一份熱血滂礡的願景？只有這兩個，你還不夠。你還缺關鍵的臨門一...2020-09-25創新拿鐵/Crystal
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人物觀點》內向又如何？從3大突破點出發，也能轉職場劣勢為優勢！
在團體中，你是否會不敢表達自己，害怕和人群交涉？ 你或許會為自己的「內向」而煩惱，甚至把它視為缺點，但你往往沒想過，這項「劣勢」，其實會成為你贏過別人的關鍵優勢！ 美國非營利組織Give2Asia經理張瀞仁 Jill，以內向者的身分公開演講，親自分享她在職場上的挫折與成功經驗，並歸納出3大內向者的突破祕訣： 你了...2020-09-25SmartM/蕭宇彤
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同事叫你做什麼，你就馬上做？沒有篩選過工作順序，只會陷入「低等勤勞」，越忙越窮
每天被主管、同事交代好多事，你都是接到什麼，就做什麼嗎？一整天下來，可能都在漫無目的地忙碌，要說出今天到底達成了什麼具體目標，答案或許也是一片空白，長期下來，會漸漸發現自己在工作上都毫無成長，升遷遙遙無期......。其實，這就是所謂的「低等勤勞」！ 低等勤勞，是指花了非常多時間，但都在做一些沒有實際效益的事情，導致「越...2020-09-24SmartM/蕭宇彤
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社交教戰守則》討厭應酬聚會的人，怎麼突破既有「交友舒適圈」？穩健人脈經營3招，累積長期人脈價值
在外應酬1小時，回家總是筋疲力盡？想要擴大影響力，與更多職場人士建立有效連結，參加社交場合時卻總感覺力不從心？ 要建立人脈，並不一定要靠應酬聚會，現在就帶你了解3個突破職場人脈困境的方法！（立即學習：社交焦慮有解嗎？先從線上曝光開始，輕鬆迎戰職場聚會） 方法一：找到目標人脈聚集處，用科技創造另類存在感 先釐清建...2020-09-23SmartM/張盈蓁
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這才是有效行銷！套用「AARRR海盜模型」，清楚掌握每一波行銷成效，聚焦重點客戶！
【SmartM 解讀】想讓產品收益、網站流量獲得穩定成長，需要分析相關行銷指標，才能精準審視顧客動向，剖析每一波行銷成效。利用「海盜模型」，能快速掌握產品的健康狀況，對商業策略做出即時應變，以創造更高的營收！ Dave McClure在2007年時發明了一個著名的「海盜模型」，又稱AARRR模型。這個模型在新創公司以及產品導...2020-09-22HoliBear哈利熊
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熱門掃地機器人來PK！ 從大數據看小米、石頭、iRobot旗下明星商品誰佔上風？
【SmartM解讀】近年來掃地機器人盛行，各家品牌相繼推出產品。根據大數據顯示，顧客討論度最高的關鍵字為「功能」及「智能」，同時網路口碑也成為消費者選購商品的標準之一，因此各品牌除了提升產品品質，經營網路社群聲量也是不可或缺，才能在眾多競爭者中走出自己的路。 近年來智慧家電興起，方便的掃地機器人漸漸取代吸塵器成為許多人的...2020-09-21i-Buzz網路口碑研究中心
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工作好痛苦，是不是該離職了？7招職場心理痛點測驗，理性檢視工作去留，別讓情緒替你「背書」！
老王最近陷入了「每天都好不想上班」的低潮，只要想到上班就煩躁、接近公司就開始頭痛、一要開會就拉肚子⋯⋯種種跡象讓他不禁懷疑，「這難道是老天爺在叫我離職嗎？」 人的情緒每天都會上下起伏，不可能一直平靜無波，面對工作更是如此。因此，若只用「心情不適」判斷是否要離職，著實冒了太大的風險。 跟這份工作真的八字不合嗎？立刻跟著...2020-09-21SmartM/張盈蓁
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Fritz-Kola銷量竟超越百事可樂？破解汽水品牌如何用「主場優勢」贏過強敵！
【SmartM解讀】Fritz-Kola在強敵環伺的情況下，闖出自己的一片天？透過找出產品的特色與優勢，聚焦潛在客戶，自然能圈粉無數，攻佔市場！ 炎熱的夏天，最享受的莫過於一瓶冰涼的汽水，讓我們能夠迅速消暑解渴。說起汽水，最出名的大概就是「可口可樂」和「百事可樂」這兩個品牌了。今年，這兩家公司的市值都超過了 1,850...2020-09-18創新拿鐵/戴羽
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內部提案該怎麼贏過同事？從4大情境安排訊息內容，當場增強說服力度！
想一開口就讓對方說Yes，對說服力較差的人來說，是項艱難挑戰，認為自己表達能力較弱經常吃虧。但其實說服他人並非無路可鍛鍊的技能！只要有技巧地安排所要傳達的內容，就能讓對方在「計畫之下」自然接受你的想法！ 在企業中，主要內部溝通的對象可以分為「同事」和「老闆」，根據以下不同的情境，能做出相對應的訊息安排： 對同事 當你...2020-09-18SmartM/蕭宇彤
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簡報升級術》落落長資訊也能視覺化呈現！學會內建「金字塔圖」邏輯化報告內容
製做簡報時，一定會提到設計排版，但別以為設計只是單純的「美編」，其實所有的排版設計，都是在處理「資料之間的關係」。 例如心理學中，廣為人知的馬斯洛需求層次理論，分為生理、安全、社交、尊重和自我實現的需求，人們需要先滿足下方需求後，才能向上一個需求邁進。這樣呈現資訊關係的格式，就稱作階層，通常會搭配製成金字塔的樣貌，藉此表...2020-09-17SmartM/蕭宇彤
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行銷人必看》「吸金」社群怎麼經營？掌握「養客」關鍵心法，創造超高收益！
許多企業為了提高銷售量，紛紛著手經營社群平台。然而，在時間資金有限的情況下，每個渠道各有優缺，該投入哪一個，才能有最高的社群成交率？立刻跟著社群媒體大師許景泰（Jerry），了解挑選原則與經營思維，找到CP值最高的管道，創造全新商機！（延伸學習：怎麼抓住顧客喜好，成為消費者心中第一品牌？5W1H教你打造社群計畫） 考慮品...2020-09-16SmartM/張盈蓁