大大學院 職場趨勢新觀點
電商心法
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時尚電商Stitch Fix用「差異化經營」改變電商模式，直搗消費者的心
【SmartM解讀】美國時尚電商Stitch Fix，主打個性化女性服務，靠著「服裝訂閱」、差異化經營方式殺出重圍，寫下年營收近10億美元的佳績。 唯品會被京東和騰訊以8.63億美元入股，成了大贏家。馬雲也曾發表過此類觀點，表示得女性消費者得電商天下，由此可見，主打女性時尚類的電商將大有可為！不僅唯品會風光無限，在美國，一家時...2017-12-27億恩網/苗苗
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只用「免費」卻從不「消費」？４項策略，增加試用產品轉換率
【SmartM解讀】「產品試用」常被顧客用「免費」的心態看待，使得轉換遙遙無期，在試用時充分告知內容、創造"Wow"時刻、提供即時回覆、提醒消費資訊，將有助於試用產品增加轉換率。 「產品試用期」是網路公司常見的導購手法，讓用戶在短時間內免費使用產品，吸引顧客成為付費用戶。根據Lincoln Murphy統計，若是客戶在產品試用...2017-12-26SmartM/林孟嫻
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亞馬遜何以是亞馬遜？運營結構是致勝關鍵
【SmartM解讀】關於亞馬遜為何成功的解讀文章數之不盡，然而，著名分析師Benedict Evans近期提出獨特觀點——因為亞馬遜是一個能製造機器的機器。 亞馬遜何以成為亞馬遜？很多人都給出了自己的答案。近日，著名分析師Benedict Evans近日在其博客上發表了自己對亞馬遜模式的理解。他將亞馬遜比作了一個能製造機器的機器...2017-12-2136kr/chimimg
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都說它是電商新霸主！蝦皮靠３大攻略，讓台灣市場乖乖買單
【SmartM解讀】被視為電商新霸主，蝦皮購物靠著「免運費」、「App」、「B2B2C模式」三大攻略直搗台灣市場，擴大電商版圖並全面攻佔消費者的心。 2015年10月底，蝦皮正式進軍台灣，短短兩年間，搖身一變成為電商新霸主，不但擁有逾千萬名會員，每月成交訂單更高達8百萬筆。蝦皮的出現，可以說是徹底劃破了台灣電商的安寧，面對強敵...2017-12-14SmartM/鄭伊庭
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重新抓住消費者目光，電商平台應用的４個技巧
【SmartM解讀】避免消費者在購物流程「分心」而流失，品牌可以從不同的廣告標語、客戶見證影面、限時優惠與動態廣告著手。 每次投放廣告後，企業都能導入一定數量的受眾，卻有極高比例的受眾在購買流程中便流失，未能真正完成消費。探究背後的原因，當然有可能只是消費者對於公司的產品不感興趣，然而更常見的原因是消費者在瀏覽的過程中「分心」...2017-12-14SmartM/許博涵
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品牌邁向新零售，「數據＋營運趨勢」是關鍵
【SmartM解讀】除了掌握近期的關鍵數據、指標，還需輔以長遠的營運趨勢，品牌才能真正往全通路經營、以會員為核心、並以數據驅動的新零售之路邁進。 之前曾在另一篇文章提到，欲踏入新零售的領域，店家得先掌握自身的關鍵數據，因此擁有數據儀表板是首要之務。但有了數據儀表板，掌握了近期的關鍵數據以後呢？店家必須要有掌握長期趨勢的能力。簡...2017-12-1291APP/Kevin Huang
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中小型電商掌握「個人化行銷」，小蝦米滿足大鯨魚做不到的細緻服務
【SmartM解讀】個人化行銷不同於客製化行銷，更注重單一個體的優良體驗，如此細緻度對大型電商來說，由於客戶總數過大難以做到，因此，也成為中小型電商可以著手發展的方向。 面對已佔有龐大市場的大型電商，中小型電商不必妄自菲薄，掌握「個人化行銷」：了解客戶需求、透過服務創造差異化，一樣能贏得顧客的心。 大型電商如亞馬遜，由於規模...2017-11-28SmartM/林孟嫻
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以消費者為核心布局電商，UNIQLO堅持自營官網、主打自創檔期
【SmartM解讀】在電商布局策略上，為全面了解消費者的行為數據，並即時掌握市場反應，UNIQLO堅持自營品牌官網；此外，相較於台灣業者紛紛擁抱雙11，UNIQLO更看重自己一手打造的「感謝祭」，表示未來將持續優化網路門市，朝虛實整合之路邁進。 近年來電商平台積極拉攏各大品牌業者進駐，如知名服飾業者GAP已經在雅虎奇摩超級商城...2017-11-13數位時代/何佩珊
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迎戰新零售，飛利浦加速建構「全通路」與「顧客關係管理」
【SmartM解讀】面對網路帶來的變化，國際家電品牌飛利浦除了建置官網，舖設虛擬通路外，同時致力於顧客關係管理以提高用戶忠誠度，並表示未來仍會持續投資電商。 國際家電品牌飛利浦近兩年在台灣電商市場著墨頗深，除了已經在2016年建置品牌官網，台灣飛利浦董事長暨總經理陳百州表示，接下來還會持續大力投資電商，並形容因應零售市場的變局...2017-11-09數位時代/何佩珊
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向Google、Facebook取經，３個案例用體驗行銷創造商機
【SmartM解讀】體驗行銷該怎麼做？Google、Zappos、Facebook分別利用體驗行銷，做到在地化、聯合品牌曝光與教學體驗，拉近品牌與消費者的距離。 行銷活動日新月異，就是為了抓住消費者的胃口。藉由近期十分火紅的體驗行銷，消費者得以透過五感身歷其境，感受其新奇進而增加購買意願。專欄作家Amanda Zantal-W...2017-11-03SmartM/周永堂
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「客戶體驗」才是王道！３點訣竅，了解如何提升客戶體驗
【SmartM解讀】客戶體驗（CX）不等於使用者體驗（UX），而是涵蓋UX、互動、瀏覽等面向，增加客戶體驗，網站易達性、購物流程、服務流程是三大決勝點。 在電商百家爭鳴的網路時代，如何「以顧客為核心」、為顧客設計良好的「客戶體驗」（Customer Experience，簡稱CX）以提升他們的喜愛及忠誠度，絕對是企業要注重的議...2017-10-27SmartM/林孟嫻
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電商善用資訊，３步驟找出企業核心消費者
【SmartM解讀】蒐集資料已經是網路時代電商必備技能，如何從資料中挖取珍貴資訊？必須參考產品生命週期圖、客戶樣貌分類，將產品與客戶資料統整分析。 隨著時代演進，新消費媒介已從實體店、郵購、電視購物，逐漸轉移到連線裝置。消費者的購物型態日新月異，針對新一波資訊時代浪潮，網路行銷公司DAC Group資料分析長Yanina Mo...2017-10-24SmartM/周永堂