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電商心法

  • 總是只下單卻遲遲不結帳?這3招讓消費者結帳走人

    年末將至,電商常利用這個時機點衝高全年業績,靠的不外乎是聖誕節、跨年、過年等節慶。容易碰上的問題不外乎,消費者在選購時,常覺得「節日還沒來,還不需要添購」,只是把商品放進購物車卻遲遲不結帳,對於電商而言,看在眼裡,急在心裡,到底該祭出哪些策略,才能乖乖讓消費者按下結帳鍵? 1.鎖定「只下單,不買單」的客群 如上述提及,許多消...
    2016-12-27
    SmartM/吳品萱
  • 關於使用者體驗可能遺忘的3件事,不小心中了幾項?

    使用者體驗說穿了就是強調業主與使用者交流並改進產品設計的管理流程,用戶在瀏覽、購物過程中的良好經驗更是直接成為其買單的關鍵因素。在開發一個新的產品之前,品牌必須非常清楚使用者經歷的過程,驗證是否有人需要這個產品或服務,並建好完整個管理方法。否則網站或者產品設計得再佳都沒有用。追根究底,把使用者體驗做好的關鍵在於定義問題的本質並思...
    2016-12-26
    SmartM/余如婕
  • 跟亞馬遜借招數,4個改善客戶體驗的行動

    以客戶為中心一直是美國知名電商亞馬遜廣為人知的核心理念,也因此自成立後的二十二年來,它致力於提供更好的客戶體驗,以此成為它的成功之道。這其中必然有許多值得學習的部分,以下便提供4個關於亞馬遜增進客戶體驗的行動,或許能從中借鏡,讓客戶體驗更加完善。 1.從員工到客戶都知道「客戶是中心」 以客戶為中心的理念已經貫徹在亞馬遜...
    2016-12-22
    SmartM/王聖安
  • 透析未來趨勢,在2017年五個不可不知的顧客體驗發展方向

    隨著微軟在2016年用250億美元買下Linkedln與Snapchat,Facebook 則是選擇將精進顧客體驗:推行臉書問答機器人chatbot以提供客戶簡易交易功能,雖然有人反應不夠客製化、不能完全處理顧客需求,卻也顯示顧客體驗服務的重要性逐漸增加。 顧客體驗服務是串聯整個電商流程的重要關鍵,透過亞馬遜購物網時卻用不到...
    2016-12-22
    SmartM/楊芷盈
  • 換張好的商品圖能帶來什麼改變?轉換率改變馬上看得見!

    電子商務平台的轉換率(CVR)改善了32%!各位認為對方採取了哪種對策,因而得以產生上述的成果呢?更改使用者介面(UI)?智慧型手機最佳化?還是為期三個月的A/B測試(A/B testing)? 答案公布:僅僅變更了商品圖片而已! 日本的社群行銷顧問公司Allied Architects推出了一款名為「Butsudori So...
    2016-12-21
    i-Buzz口碑研究中心
  • 台灣電商市場最新關鍵字:高原下的黃金交叉

    台北市數位行銷經營協會 (DMA) 2016.9.26統計,2016年上半年的整體電商數位廣告預算高達111億元,更預期全年度會有12%-15%的增長! 「1212瘋狂下殺!」,在1111單身節剛過,筆者的電子信箱又開始積累了12月12日的促銷訊息,電商的強烈攻勢,似乎沒有讓消費者荷包有任何喘息的機會;更遑論在FB、Line各...
    2016-12-20
    東方線上
  • 簡單4步驟,App推播不惱人還找回用戶的心

    隨著行動和穿載裝置的興起,推播通知 (Push Notification) 成為維繫App用戶關係相當有力的工具;推播通知能夠提醒用戶新訊息、大大小小的待辦事項、程式需要進行更新了,甚至最近很火熱的UberEATS,也是透過推播讓用戶知道自己美味的餐點還有多久最會到,就實際效果而言是一個非常及時而且讓用戶馬上進入狀況的功能。 ...
    2016-12-20
    SmartM/白晨佑
  • 回顧2016年5大電商趨勢,想像2017年會有什麼新氣象?

    隨著2016年即將走到尾聲,也是時候展望明年了。相較於實體店面,已經有超過半數的美國人喜歡在網上購物,因此電商品牌更需抓緊趨勢,持續讓自己銷售成長,加拿大電商專業機構Absolunet便整理了2017年可能成為關鍵的5個電商趨勢。 1.更早開始的購物節 無論是亞洲的雙十一和雙十二,或是歐美的黑色星期五(Black Frida...
    2016-12-19
    SmartM/王聖安
  • 4秘訣讓顧客順利網購結帳,降低購物車廢棄率

    根據2015美國商業智庫的調查顯示,截至目前為止,電商在顧客的「結帳階段」已損失超過四兆的應得收益;想像在超市,顧客裝滿推車之後,在收銀機前就將整車的商品放著離開了,這種現象卻在電子商務上特別顯著。同為一位電子商務經營者,Ayodeji Onibalus執行長將分享四個讓顧客順利完成結帳的秘訣,透過顧客歷程和網站的優化,讓消費者...
    2016-12-14
    SmartM/陳星蓉
  • 年終將至,快來好好了解2017年的6大電商趨勢

    多項電商相關技術與趨勢在2016年蓬勃發展,也帶起了另一波的新風潮,2017年馬上來到,企業應該好好審視這些最新的趨勢;Smart Insights中專職數位行銷專家Robert Allen便根據了電子商務到現今2016年的發展,進行分析及預測,並整理出了以下六個關於2017年的最新電商趨勢。 1.電商市場的成長重點轉移到亞洲...
    2016-12-12
    SmartM/林惠荃
  • 電商市場飽和的年代,4秘訣走出自己的品牌路

    電子商務的形式五花八門,從全包式的一站平台到無所不賣的特定店鋪,台灣的電商市場看似已幾近飽和,卻仍有大量的後進者相繼投入這塊寶地。該如何在這一片汪洋中做出自己的風格,成為所有電商經營者的首要課題。越擁擠的市場代表它的機會其實越龐大,投入的結果也就越有可能是樂觀的;成功佔有一席之地的關鍵,在於發掘自家品牌的獨特性,以下4秘訣助你在...
    2016-12-07
    SmartM/陳星蓉
  • 簡單3招,創造用戶開發無往不利的新技能

    是否常常聽到身邊的行銷人把「品牌的Lead Generation該怎麼接觸?」掛在嘴邊?究竟這是什麼? 其實Lead Generation的概念非常簡單,泛指搜集「潛在客戶」資料的途徑,可以稱為「用戶開發」,也有人稱之為「導引式銷售」;透過這種方式將主導權授權潛在客戶,透過行銷策略主動鼓勵他們留下個人資料,讓品牌能夠輕易接觸。...
    2016-12-01
    SmartM/白晨佑
處理中