電商心法

透析未來趨勢，在2017年五個不可不知的顧客體驗發展方向

隨著微軟在2016年用250億美元買下Linkedln與Snapchat，Facebook 則是選擇將精進顧客體驗：推行臉書問答機器人chatbot以提供客戶簡易交易功能，雖然有人反應不夠客製化、不能完全處理顧客需求，卻也顯示顧客體驗服務的重要性逐漸增加。顧客體驗服務是串聯整個電商流程的重要關鍵，透過亞馬遜購物網時卻用不到...

2016-12-22

SmartM/楊芷盈
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換張好的商品圖能帶來什麼改變？轉換率改變馬上看得見！

電子商務平台的轉換率（CVR）改善了32%！各位認為對方採取了哪種對策，因而得以產生上述的成果呢？更改使用者介面（UI）？智慧型手機最佳化？還是為期三個月的A/B測試（A/B testing）？答案公布：僅僅變更了商品圖片而已！日本的社群行銷顧問公司Allied Architects推出了一款名為「Butsudori So...

2016-12-21

i-Buzz口碑研究中心
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台灣電商市場最新關鍵字：高原下的黃金交叉

台北市數位行銷經營協會 (DMA) 2016.9.26統計，2016年上半年的整體電商數位廣告預算高達111億元，更預期全年度會有12%-15%的增長！「1212瘋狂下殺！」，在1111單身節剛過，筆者的電子信箱又開始積累了12月12日的促銷訊息，電商的強烈攻勢，似乎沒有讓消費者荷包有任何喘息的機會；更遑論在FB、Line各...

2016-12-20

東方線上
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簡單4步驟，App推播不惱人還找回用戶的心

隨著行動和穿載裝置的興起，推播通知 (Push Notification) 成為維繫App用戶關係相當有力的工具；推播通知能夠提醒用戶新訊息、大大小小的待辦事項、程式需要進行更新了，甚至最近很火熱的UberEATS，也是透過推播讓用戶知道自己美味的餐點還有多久最會到，就實際效果而言是一個非常及時而且讓用戶馬上進入狀況的功能。 ...

2016-12-20

SmartM/白晨佑
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回顧2016年5大電商趨勢，想像2017年會有什麼新氣象？

隨著2016年即將走到尾聲，也是時候展望明年了。相較於實體店面，已經有超過半數的美國人喜歡在網上購物，因此電商品牌更需抓緊趨勢，持續讓自己銷售成長，加拿大電商專業機構Absolunet便整理了2017年可能成為關鍵的5個電商趨勢。 1.更早開始的購物節無論是亞洲的雙十一和雙十二，或是歐美的黑色星期五（Black Frida...

2016-12-19

SmartM/王聖安
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4秘訣讓顧客順利網購結帳，降低購物車廢棄率

根據2015美國商業智庫的調查顯示，截至目前為止，電商在顧客的「結帳階段」已損失超過四兆的應得收益；想像在超市，顧客裝滿推車之後，在收銀機前就將整車的商品放著離開了，這種現象卻在電子商務上特別顯著。同為一位電子商務經營者，Ayodeji Onibalus執行長將分享四個讓顧客順利完成結帳的秘訣，透過顧客歷程和網站的優化，讓消費者...

2016-12-14

SmartM/陳星蓉
年終將至，快來好好了解2017年的6大電商趨勢

多項電商相關技術與趨勢在2016年蓬勃發展，也帶起了另一波的新風潮，2017年馬上來到，企業應該好好審視這些最新的趨勢；Smart Insights中專職數位行銷專家Robert Allen便根據了電子商務到現今2016年的發展，進行分析及預測，並整理出了以下六個關於2017年的最新電商趨勢。 1.電商市場的成長重點轉移到亞洲...

2016-12-12

SmartM/林惠荃
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電商市場飽和的年代，4秘訣走出自己的品牌路

電子商務的形式五花八門，從全包式的一站平台到無所不賣的特定店鋪，台灣的電商市場看似已幾近飽和，卻仍有大量的後進者相繼投入這塊寶地。該如何在這一片汪洋中做出自己的風格，成為所有電商經營者的首要課題。越擁擠的市場代表它的機會其實越龐大，投入的結果也就越有可能是樂觀的；成功佔有一席之地的關鍵，在於發掘自家品牌的獨特性，以下4秘訣助你在...

2016-12-07

SmartM/陳星蓉
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簡單3招，創造用戶開發無往不利的新技能

是否常常聽到身邊的行銷人把「品牌的Lead Generation該怎麼接觸?」掛在嘴邊？究竟這是什麼? 其實Lead Generation的概念非常簡單，泛指搜集「潛在客戶」資料的途徑，可以稱為「用戶開發」，也有人稱之為「導引式銷售」；透過這種方式將主導權授權潛在客戶，透過行銷策略主動鼓勵他們留下個人資料，讓品牌能夠輕易接觸。...

2016-12-01

SmartM/白晨佑
別讓錯誤的行銷策略壞了優質App！犯了這5個錯誤後，該怎麼力挽狂瀾？

「行動App是企業或品牌經營者直接與客戶溝通的管道，有了行動App，企業就等同於建立自己的媒體，隨時隨地都能推播訊息給客戶，這就是企業自媒力。」醬子科技執行長莊煥榮開宗明義地點出App在整個行銷策略中的意義及帶來的價值。然而事實上，行銷人員常常做了App卻發現沒有成效，這並不是App本身沒有效果，而是因為企業缺乏一個完善且結合未...

2016-11-30

SmartM/余如婕
後電商時代，雙11大獲全勝的Uniqlo創「新電商零售經」

有人總結，Uniqlo（優衣庫）在今年雙11採取了「線上線下同價」和「線上商品，門店取貨」的兩個新策略，線上引流，線下提貨，代表一種新零售方式，從而取得了好的業績。但Nicole覺得，這樣概括還不夠。昨天傳出國內知名時尚零售商美特斯邦威創始人周成建黯然辭職，女兒胡佳佳接任的消息。美特斯邦威1995年創立，2010年以前高速發...

2016-11-23

微信公眾號東哥解讀電商
被討厭的商機》正視抱怨與客訴，能為電商事業創造４大效益

正視你的抱怨者，你的事業將會獲得四個層面的改善：把壞消息變成好消息、創造顧客支持度、蒐集洞察與情資、與競爭者形成差異化。這四種效益對你的事業將產生多大的影響，得視你的組織類型與規模而定。效益１：把壞消息變成好消息基本上，回應抱怨並正視抱怨者最重要的理由是，這麼做至少有機會挽回顧客。多數企業不怎麼關心如何留住顧客，側重對外...

2016-11-17

傑・貝爾

處理中