大大學院 職場趨勢新觀點
符合"客服"的文章
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LINE全方位行銷分享會，５大思維串接消費者體驗
【SmartM解讀】LINE在分享會上，釋出2018年LINE即將推出的行銷方案與解決辦法，其中，包含著客製化、即時、影片、不打擾卻顯眼、對話式商務模式五種思維。 LINE自2011年上線至今，在台灣已經有1800萬用戶，黏著度驚人。根據尼爾森媒體9月調查，LINE使用者以20-44歲的工作者開啟頻次最高，重度使用者每天開啟頻...2017-11-10SmartM/杜宜芳
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想進入年增長率50%的龐大中國市場，跨境電商必須考慮７大問題
【SmartM解讀】中國市場潛力無窮，2020年其有望成為第一個零售額達到1萬億的國家。然而，跨境電商想進入中國市場並不容易，必須謹慎考慮法規、定價、行銷策略等基礎問題。 正在消費升級的中國市場是一塊被海外零售商紛紛覬覦的肥肉，而跨境電商的興起無疑是給這些商家開放了一條入華捷徑。但是，對於那些從未觸及過中國市場的中小型商家而言...2017-11-09億邦動力網
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點擊率比Email高６倍！５招善用Facebook Messenger，成功用通訊軟體行銷
【SmartM解讀】善用Messenger，除了主動聯繫、即時回覆外，還可透過活動紀錄、廣告投遞等功能，為客戶黏著度與銷售加分。 根據BI Intelligence統計，全球前四大通訊軟體，分別是WhatsApp、Facebook Messenger、 WeChat以及Viber，每月使用人數在2015年已正式超越前四大社群軟體...2017-11-09SmartM/許博涵
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導入客服、整合家電，LINE要用Chatbot當企業接觸客戶新管道
【SmartM解讀】Chatbot是 AI商品化最好實現的產品，除用於線上客服，LINE還展示與智慧家電的整合，只要加各家廠商的LINE BOT帳號，即可透過對話下指令，輕鬆操控室內家電。 這年頭科技界流行 AI，莫不投入相當大的資源來開發相關技術以及應用。而目前AI要轉換為實際面對客戶的產品，Chatbot是最容易做出來的產品...2017-11-08科技新報/陳瑞霖
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2017智慧零售通路論壇開講，O2O、CRM與AI是未來關鍵
【SmartM解讀】由DIGITIMES舉辦的「2017智慧零售通路論壇」廣邀業界與新創交流，強調新零售3大步驟——O2O實現虛擬融合、流量互導，CRM掌握會員、增加接觸，最終借助AI精準溝通、提高成效。 繼工業4.0、FinTech後，「智慧零售」成為新一波炙手可熱的話題，包括雲端運算、人臉辨識、AR、VR等技術滲透日常生活...2017-11-06SmartM/謝欣樺
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掌握最新脈動！2018年10大社群行銷趨勢大公開
【SmartM解讀】社群媒體趨勢變化多端，品牌還在猶豫要如何制定2018年行銷方向嗎？以下公開10大社群行銷趨勢，助企業迎來下一波成長。 2017以來的社群行銷趨勢，社群媒體的功能可說是「突飛猛進」地快速發展，的比如Facebook開放了直播功能，Instagram先是模仿Snapchat開始限時動態功能，接著開放品牌可以在限...2017-11-03TRANSBIZ/Doris Lin
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阿里巴巴雙11開跑，平台３大功能促買賣效率
【SmartM解讀】雙11節慶即將到來，除促銷活動外，阿里巴巴用即時通訊、圖片搜尋與「曬照」功能，加速買賣效率。 雙11即將到來，各家無不紛紛摩拳擦掌準備，自2010年起掀起雙11熱潮，天貓雙11今年已邁入第8年，銷售範圍囊括20萬個品牌、5億消費者，針對今年雙11，阿里巴巴在10月19日推出「火炬紅包」，為2017年雙11提...2017-11-03SmartM/杜宜芳
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新書搶先看》從4P到4C！數位經濟時代，經營全通路的「行銷4.0」
在數位經濟轉移的適應階段，需要新的行銷手法，讓行銷人能預期和善用破壞性創新科技。6年來，行銷人一直在期待《行銷3.0：與消費者心靈共鳴》的續集。我們的書在世界上被廣泛接受，除了英文版外，還被翻譯成24種語言。在那本書裡我們提到，從產品導向行銷（1.0），到以顧客為中心行銷（2.0），到最終人本行銷（3.0）的主要轉變。 ...2017-11-03菲利浦・科特勒
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傳統製造業轉型跨境電商，需面臨３大挑戰
【SmartM解讀】跨境電商潛力無限，傳統製造業為搶食大餅紛紛轉型已成趨勢。B2B與C2C運作思維不同無非是首要挑戰，此外，人才的揀選、電商產品思維的轉變也將成為傳產轉型跨境電商的重要課題。 傳統製造企業轉型跨境電商已成了一種趨勢，但這其中也存在有商機有挑戰。優匠教育創始人董海溫，有著8年外貿B2B管理經驗，13年跨境B2C實...2017-11-01億邦動力網
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當負面留言灌爆粉絲團…社群時代，危機處理應遵守的４項方針
【SmartM解讀】經營之路，難免遇到處理不妥當之處，面對危機處理，避開「膝蓋反射」反應、不要隱藏錯誤、發表簡潔有力的聲明，並制定往後處理的完善方針，才能在危機時化險為夷。 企業經營之路，難免會有規劃不夠完善的情況。2017年10月初，多芬沐浴乳廣告引發種族歧視爭論，隨即有數萬名網友湧入多芬粉專和推特要求道歉；2016年4月，...2017-10-31SmartM/林孟嫻
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創造消費者體驗，克蘭詩運用Chatbot做行銷，轉換率增長16倍
【SmartM解讀】Chatbot（聊天機器人）不只可以做客服，還能成為行銷利器。國際保養品品牌克蘭詩（CLARINS）藉由操作Chatbot做出了優於傳統16倍的轉換成效。 數位廣告預算愈投愈多，轉換率卻可能愈來愈差，這大概是很多品牌商正面臨的困境。對此，要想維持成長動能，一種方法是將重心放在經營既有客戶，想辦法提高客單價；又...2017-10-30數位時代/ 何佩珊
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「客戶體驗」才是王道！３點訣竅，了解如何提升客戶體驗
【SmartM解讀】客戶體驗（CX）不等於使用者體驗（UX），而是涵蓋UX、互動、瀏覽等面向，增加客戶體驗，網站易達性、購物流程、服務流程是三大決勝點。 在電商百家爭鳴的網路時代，如何「以顧客為核心」、為顧客設計良好的「客戶體驗」（Customer Experience，簡稱CX）以提升他們的喜愛及忠誠度，絕對是企業要注重的議...2017-10-27SmartM/林孟嫻