大大學院 職場趨勢新觀點
新書搶先看
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新書搶先看》從「大數據」，挖掘不會出現在客服中心的「顧客聲音」
以前，客服中心被稱為「寶庫」。 當顧客對產品或服務感到不滿時，就會打投訴電話到客服中心。而客服中心忠實的儲存這些來自顧客的聲音，便有助於研發下一次的新產品，或者提高服務的品質。這當然很合理。匯集到客服中心的聲音，其中必定包含了有助於提升服務品質及研發新產品的提示。 不過，在大數據時代，這些都能夠再進化。 客服中心所蒐集到的...2017-08-26大河原克行
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新書搶先看》人才、資金、資源有限，弱勢品牌得掌握的４個行銷管道
眾所周知，不論是全國性強勢品牌還是區域性強勢品牌，始終都是少數，絕大多數都是相對的弱勢品牌，這意味我們欠缺資金、人才及人力、銷售通路、媒體關注度、顧客人數等資源（強勢企業的新品牌上市，在相應資源擁有的優勢上有所不同）。 這也代表弱勢品牌通常都不可能也沒有能力如強勢品牌般一擲千金大肆宣傳、拉動消費，通常也很難找到中意的、不錯而...2017-08-25李政權
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新書搶先看》22種打動人心的文案標題開頭
閱讀標題很像開車時看路標，如果你看到路標指向你感興趣的方向， 你就會繼續在這條路上行駛，否則，你就會改變方向。同樣的，一個讓你感興趣的標題會讓你繼續讀下去，如果廣告文案具有足夠強烈的感染力，或許你就會把手伸進口袋，掏出鈔票。如若不然，你就會選擇另一條路 線：掃視別的廣告，翻過這一頁，或點閱另一個網站。 因此，你的廣告標題必須做...2017-08-19德魯・艾瑞克・惠特曼
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新書搶先看》創新重點不是產品，而是顧客想要的進步
身為學者，每年總有數百次會被問到對某些產業或公司所面臨的營運挑戰有什麼看法。我對那些產業或公司並沒有特殊的專業知識，但我可以針對那些問題提出洞見，因為我有一套完整的理論教我如何思考，而不是思考什麼。 好的理論是解決問題的最好方法，理論可以幫助我們提出正確的問題，以便得出最實用的答案。愛用理論不是指沉浸在學術理論的細枝末節中，...2017-08-18克雷頓・克里斯汀生
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新書搶先看》直播配上電商，60分鐘賺千萬
大量資金的湧入，為直播行業提供了充足的推力。例如，亞馬遜就花費近10億美元，收購遊戲直播平臺Twitch。即使近兩年網路產業的產值預估開始回降，但挹注在直播項目上的資金，仍然不減反增。這背後有兩個主要原因，即流量管道與網紅社交（也有人認為，網紅社交本質上還是一種流量管道）。 從目前直播行業的格局來看，由於還處於初步發展階段，...2017-08-12李亞
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新書搶先看》迎戰第四次工業革命的４種智慧
第四次工業革命或許會產生顛覆性影響，但我們卻可以化挑戰為機遇，只是我們必須全力應對，做出必要改變，制定相關政策，從而適應新環境，實現繁榮發展。 我們唯有綜合運用思維、心靈和精神方面的智慧， 才能有效應對這些挑戰。要做到這一點，我認為必須培養並運用以下4 種智慧來適應或改變，甚至駕馭潛在的破壞作用。 情境判斷（思維）：我們如...2017-08-11克勞斯・施瓦布
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新書搶先看》與其開發潛在客戶，不如培養1000位死忠粉絲
那時是2013年2月26日清晨3點，我眼睛還張得大大的。我睡不著，我感覺自己就像明天一早要去迪士尼樂園（Disneyland）玩的小孩。我腦袋裡有好多思緒在轉，但我想的不是米老鼠，也不是探險世界裡果汁吧賣的冰淇淋。再過幾個小時，我就要在我最喜歡的商業播客節目（Mixergy）上，接受安德魯．華納（Andrew Warner）的...2017-08-05帕特・弗林
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新書搶先看》新經濟贏家的３種工作角色
隨著2012年的大選日迫近，《紐約時報》（New York Times）網站流量急遽增加，這是全國性大事期間的正常現象。但這次有點不同，有高得不成比例的流量（據報導超過70％）流向這個內容包羅萬象的網站上的單一地點，不是頭版的即時新聞報導，也不是得過普立茲獎的專欄作家們的評論，而是棒球統計專家席佛（Nate Silver）主持的...2017-08-04卡爾・紐波特
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新書搶先看》新工具、新模式、新思維，網路普及迫使金融創新
自十七世紀現代金融體系形成以來，金融就以經濟發展的幕後推手身分，發揮著重要的影響力，而金融的創新腳步，也一刻未停止過。從現代銀行到股份制公司，從投機泡沫到經濟危機，金融創新帶來了創造力，也帶來了破壞力。但無論如何，金融創新還是促進了整體經濟的發展，金融創新的步伐也不會因個人的意志而停止。 所謂金融創新，是透過改變現有的金融體...2017-07-29劉振友
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新書搶先看》Apple、Google、FB與夜店的共同點——經營雙邊平台
有個地方聚集了許多擁有各自故事的人，有人被分離的不捨偷走眼淚，有人懷抱著上路的激動，這個地方是火車站的月台。把報紙比喻成月台的話如何呢？ 商人為了賣商品而在報紙上刊登廣告。儘管新聞的主要目的是提供報導給讀者，但是光靠訂閱、購買報紙的費用無法收支平衡，所以報社需要廣告收入。彼此目的不同的讀者與廣告商，到訪了提供報導內容的新聞月...2017-07-28趙源敬
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新書搶先看》領先者注意！競爭規則顛覆者的４種類型
1.破壞秩序型（Breaker） 破壞秩序型對既有企業來說是最強悍的競爭對手。因為他們會提供與此前幾乎相同的產品或服務，但獲利機制卻完全不同。這樣的獲利機制雖大受消費者歡迎，卻會讓既有企業陷入窘境。 好市多 折扣店好市多被稱為「會員制批發商」，不成為會員就無法購物。年會費要4000日圓的高價（台灣的年會費約要1350元）...2017-07-22內田和成
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新書搶先看》Airbnb用成長駭客行銷策略，快速掠奪市場
自大學畢業時，Airbnb共同創辦人布雷卡齊克不僅是名技能了得的程式設計師，也是個矽谷新的熱門角色：成長駭客（growth hacker）。成長駭客使用他們的工程能力來發掘聰穎有效、但往往具有爭議性的方法，提升產品或服務的人氣。布雷卡齊克即是一名極其優異的成長駭客。 從這角度來看，就更容易了解自 Y Combinator 畢...2017-07-21布萊德・史東