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符合"客服"的文章

  • 新書搶先看》從毒梟如何經營販毒集團,看品牌價值創造與客戶服務優化

    隱藏市場在幾個重要層面與開放市場不同。想像一個普通、開放的市場,人們在此買賣合法產品,比如蘋果,這是經濟學教科書常舉的標準商品。有蘋果的人會把蘋果拿去市場販售,想買蘋果的人會去找這些賣家。買家會看看有什麼貨色。如果賣家訂價太高,買家就會去別處找貨。假使買家出價過低,賣家也會把蘋果賣給別人。買賣雙方都滿意交易條件時,價格就會定下...
    2019-03-09
    湯姆・溫萊特
  • 資金競相湧入AI領域,盤點騰訊、百度、阿里巴巴AI戰力

    【SmartM解讀】AI技術已成為中國國家戰略,大批大規模企業與創投資金紛紛湧入AI領域,而中國最大的四大科技巨擘:騰訊、阿里巴巴、百度及螞蟻金服也不斷加大人工智慧布局的投資。 2017年7月,中國國務院發布《新一代人工智慧發展規畫》,將AI(人工智慧)提升為國家戰略,短短兩年時間,吸引大批大規模企業與創投公司資金競相湧入AI...
    2019-02-01
    財訊雙週刊/林苑卿
  • 從蝦皮東南亞網購行為分析,看「體驗式電商」3 大關鍵

    【SmartM解讀】隨著越來越多人使用電商購物,且電商娛樂化時代的來臨,當消費者黏著度越高,買得就越多,而其中年輕女性更是不容小覷的消費主力。 旗下有電商平台蝦皮購物以及遊戲業務 Garena 的新加坡商 Sea 集團 22 日發布《印馬泰消費者網購行為洞察報告》,由集團首席經濟學家 Santitarn Sathirathai ...
    2019-01-30
    科技新報/陳冠榮
  • 強攻大數據分析,中信銀把金融科技變潮流

    【SmartM解讀】金融科技應用越來越廣,銀行業運用大數據分析與人工智慧,結合金融服務,為打造更好的用戶體驗,吸引更多的客層。 「我們其實沒有很刻意去操作、去宣傳。品牌就像人的氣質,不是一兩天穿戴整齊就可以了,你平常就要把它做得很好。」中國信託商業銀行總經理陳佳文笑著道出品牌經營致勝心法。 從十一年前《今周刊》第一次舉辦「商...
    2019-01-01
    今周刊/陳虹宇
  • 2019必知 AI 戰略思維!決勝新零售變革

    【SmartM解讀】人工智慧應用層面越見清晰,在零售業上的滲透也逐漸衍伸出許多新零售模式,而在新零售的浪潮下,企業該如何抓住當前的變革浪潮呢? 近幾年,人工智慧技術的發展和新零售的變革成為市場上引人矚目的焦點。而 AI 人工智慧逐漸在零售業滲透衍伸出新的零售模式,將實現實體門市在獲客、門市場景、體驗和供應鏈的大變革,或解決目前實...
    2018-12-26
    科技新報/孫憶明
  • 社群經營必備!用聊天機器人讓粉絲互動提升3倍

    【SmartM解讀】社群經營到底該怎麼做才能讓粉絲互動提高呢?面對網路上廣大的粉絲,也許你應該試試「聊天機器人chatbot」。 擁有百萬名粉絲的知名品牌是如何做到24小時不間斷即時回覆粉絲?面對網路上廣大的粉絲,品牌還需要24小時待命、隨傳隨回的網路客服人員嗎?其實,當代粉絲團的客服人員可不是普通的「人」──它們是「聊天機器...
    2018-12-26
    I-Buzz
  • 最會理財的狗圈粉無數人!Richart 明年如何力抗網銀大軍?

    【SmartM解讀】台新銀行的Richart數位銀行在台享有高聲量及第一用戶數,最會理財的狗 Richart 圈粉無數人!但即使手握50萬用戶卻仍不敢掉以輕心,因為一年後網路銀行加入市場後,可以預想得到新一波戰爭才要正式上演! 無現金時代登場,銀行間數位帳戶戰火已如火如荼,預計2019年底,政府將核發出兩張網路銀行執照,又要掀起...
    2018-12-03
    數位時代
  • 品牌創新》面對實體店的萎縮,各大書店該如何從創新中取勝?

    【SmartM解讀】面對網路書店或電商的強勢,傳統書店還是想要在價格與效率上與之競爭,幾乎是不可能的,那麼傳統書店又該如何走出自己的路呢? 在英國,擁有283家書店,年營業額超過4億英鎊的水石出版集團,在面對亞馬遜電子書店強烈競爭,最近找來獨立書店的經營者鄧肯擔任事業體執行長,提出了「來去書店睡一晚」活動,結果不僅成為話題還實...
    2018-12-02
    品牌志/徐欽盛
  • 「隨經濟」時代來臨,隨時隨地消費越漸重要

    【SmartM解讀】隨著科技改變,行動裝置與網路的進步,「隨經濟」的概念越顯重要,消費者不再是固定時間與場所消費,而是隨時隨地都能消費,而這也將成為市場銷售的重點。 在傳統的消費環境下,人們總是需要在特定的時間與空間才能完成各項交易活動,但隨著現代各種行動通信與互聯網的智慧科技裝置進步,人們漸漸地已達到隨時、隨地消費的可能,這...
    2018-12-01
    品牌志/徐欽盛
  • 優化技術走向未來,Uniqlo玩轉新零售

    【SmartM解讀】Uniqlo逐步的向全球擴張,對技術的追求不侷限於服裝的面料。近年更是積極佈局新零售,物聯網、人工智慧等,增進技術上的革新。 優衣庫正在一步步向全球擴張。 根據2018財年業績簡報,優衣庫的母公司迅銷實現了歷史最佳利潤業績,而優衣庫對利潤增長貢獻良多。優衣庫在海外的收益首次超過日本本部,所有地區均實現利潤大...
    2018-11-26
    36kr
  • 零售業打破「自閉」:用3大互動模式與消費者共頻

    【SmartM解讀】零售業變革此起彼伏,在新的競爭環境下與消費者的互動關係已經和以前大不相同。然而在新環境下缺乏與消費者的新的互動能力,導致呈現一種自閉的狀態。究竟品牌商們要如何打破「自閉」狀態,建立與消費者的新互動? 兩個月前,東哥帶著鴻儒私董會的學員到杭州拜訪了多家微信社交電商獨角獸。學員裡面也不乏玩微信社交電商的草根大牛...
    2018-11-12
    東哥解讀電商
  • 臉書 Messenger 大改版!一起回到「傳訊聊天」的初衷

    【SmartM解讀】Facebook Messenger 這幾年來一直積極地增加金錢交易、遊戲、客服、音樂等第三方功能,讓App介面與功能變得更加複雜,失去原本的傳訊息初衷。這次的大改版,能把 Messenger 的初衷找回來嗎? 訊息服務Facebook Messenger推出睽違多年的App介面改版,將主介面簡潔化,希望讓這...
    2018-10-25
    數位時代
處理中