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符合"客服"的文章

  • 跨境電商必看!歐洲6國電商市場大盤點

    【SmartM解讀】對於跨境商家來說,想要打入歐洲電商市場,就必須知道歐洲主要電商市場的發展形勢和它們主要跨境平台的相關情況。本篇盤點英國,法國,德國,荷蘭,西班牙和意大利的市場概況、當地的代表性電商。一起來一窺歐洲電商市場的模樣吧! 對於中國跨境商家來說,想要打入歐洲電商市場,就必須知道歐洲主要電商市場的發展形勢和它們主要跨...
    2018-10-20
    億邦動力網
  • 市占率從1%到3%,電子書市場的痛點仍不夠痛

    【SmartM解讀】從Readmoo開了先河,到樂天Kobo、博客來相繼進駐,台灣電子書的市占率,從2016的年1%躍升至2017年的3%。在這2%的差距中發生了什麼變化嗎? 「書中自有黃金屋」——你願意買一本書,是在於知識本身,還是可以一頁頁翻閱、聞著書香收藏的價值感吸引著你?當數位時代來臨,有幾位先驅者,卻正在悄然翻轉這世...
    2018-10-18
    數位時代
  • 瞄準快速擴張的外送市場,各路外送電商攻台搶食大餅

    【SmartM解讀】各大外送電商平台,看準台灣正快速擴張的外送市場,紛紛進入台灣搶食大餅,並結合大數據,運用科技創造新興的商業模式。 英國電商外送平台Deliveroo宣布進入台灣市場,而過去六年,已有三家外送電商齊聚台灣,民眾喜歡叫外送,用科技改變商業模式,顧客、店家及業者,如何共同尋得最大好處? 九月十二日,在全球十三個...
    2018-10-09
    今周刊/黃家慧
  • 瞄準跨境購物,LINE攜手淘寶打造新戰線

    【SmartM解讀】經過10個月的籌備,LINE購物的合作商家名單上,再新增淘寶這個大電商平台。這項合作也是LINE購物開啟「跨境」新戰線的第一步。 今(2018)年1月LINE購物上線對台灣電商產業投下了一顆震撼彈,但在此之前,LINE同步在規劃另一條戰線,該計畫終於在19日正式曝光,就是淘寶合作案。但更準確地說,淘寶只是一...
    2018-09-27
    數位時代/何佩珊
  • 行銷不是只有B2C,4重點讓你用社群打造B2B行銷策略

    【SmartM解讀】B2B一直是行銷人遇到的大課題,面向企業行銷常常讓多數行銷人保持著不投資、暫且觀察的決策。然而B2B行銷並非是一個遙不可及的行銷領域,遵守幾個大原則,就能藉由社群網路達到有效、有價值的B2B社群行銷目的。 B2B行銷會因為社群媒體更上一層樓!如何善用不同平台,連結客戶與內部員工之間的關係?IBM、SAP、...
    2018-09-18
    馬太網路 - 顧問經驗談
  • 電商注意!這5個看似微不足道的細節,已在不知不覺間破壞品牌可信度

    【SmartM解讀】電商品牌競爭激烈,培養忠實客群顯得非常重要,卻也不容易。本文分享5個容易被忽略的網路經營「眉角」,避免因為這些小細節,而破壞了品牌好感。 電商品牌想要培養忠實顧客群,不只要以誠信待客,在網路上建立品牌可信度也是重要的關鍵。根據消費者研究機構the Association for Consumer Res...
    2018-09-11
    SmartM/丁尹涵
  • 「網路負評」要如何妥善處理?4要點化危機為轉機

    【SmartM解讀】我們能運用簡單免費的工具,監控網路上對於公司品牌的評價,並且學習如何妥善處理負面評價,將危機化為轉機。 根據市場統計機構 Statista 研究,高達 46.1% 的人們在購物前會上網搜尋網路評價。正如我們所知,隨著人們對社群媒體的依賴提高,網路評價已直接影響著消費者對於品牌的認知、形象,並改變消費者購買產品...
    2018-09-10
    SmartM/蘇彥誠
  • 旅遊電商雙雄之爭》4大點評比Klook及KKday

    【SmartM解讀】在台灣,兩大旅遊行程體驗平台非KKday及Klook莫屬,透過當地嚮導、深度旅遊的方式,達到吃、住、玩等多種滿足 。但合作夥伴品質不一、個資洩漏...等,都是兩大旅遊平台未來發展的隱憂。 連假時,不論是國內外出遊,旅人們都會需要購買各景點或是交通的票券。對自由行的旅客來說,近年來盛行預先透過網站線上買好旅遊...
    2018-09-09
    iSURVEY 東方線上
  • 鎖定女性客群,看社交電商平台「碧選」如何用差異化尋求發展

    【SmartM解讀】隨著拼多多的上市,越來越多人開始關注社交電商,社交電商「碧選」將目標客群鎖定在28歲到40歲崇尚獨立的女性,而這種商業打法,能帶來何種差異化優勢呢? 拼多多的上市讓更多的人又開始關注社交電商。 前幾年在社交電商領域走出來的明星企業何止拼多多一家,湖畔大學四期學員肖尚略創辦的雲集同樣受到眾人關注。 而同...
    2018-09-01
    創業邦
  • 臉書廣告停滯期?3個方法突破困境!

    【SmartM解讀】Facebook作為擁有全球約20億用戶的社群龍頭,精準在平台上投放廣告是一門現今的大學問。據廣告攔截程式公司PageFair《2017年廣告攔截報告》中顯示,全球有約16%的線上用戶使用廣告攔截器,故有效調整臉書廣告投放勢必是個重要課題。 2010年後,社群平台如雨後春筍般不斷成長,平台為瓜分市場大餅,提...
    2018-08-30
    SmartM/黃怡㛙
  • 奢侈品玩電商,Louis Vuitton踏入中國電商的4大策略

    【SmartM解讀】中國隨著經濟的崛起,其消費力也是各家品牌企業有目共睹的。中國在奢侈品的消費是名列前茅的市場,而Louis Vuitton也看準了在中國市場的電子商務,以多元策略搶攻中國奢侈品市場。 2009年至今10年,Louis Vuitton在中國的數位策略一直不斷的精進,微博、優酷帳號樣樣都沒缺少,更是第一個開設微信帳...
    2018-08-24
    SmartM/賴聖美
  • 印度電商市場備受矚目,看Wooplr與其他電商必須克服的2大挑戰

    【SmartM解讀】印度電商市場正蓬勃發展,而對 Wooplr 等印度社交電商來說,印度這塊市場,究竟有哪些市場機遇?而進入這塊市場,又將面臨哪些挑戰? 今年以來,印度電商市場備受矚目。 電商平台 Paytm Mall 在4月獲得軟銀和阿里投資的4.45億美元,估值達到19億美元。之後的5月,零售巨頭沃爾瑪宣佈以160億美元收購...
    2018-08-18
    36Kr
處理中